摘要：本文从市场企业经营的角度，较详细地阐述了如何以客户价值导向进行企业的满意度，然而这就必然会诱发确认的需求。在这种情况下，如何对客户价值加以定义成为一个首要问题。最早对客户价值进行定义的是日本会计研究学会下设的特别委员会。该委员会在一份题为《市场、产品、客户和会计管理的新范式》的报告中，首先提出了企业战略目标的客户价值和客户满意；其次是商品价值的概念，它经过了交换价值、劳动价值、生产价值到客户价值的变迁过程。成本和维护、处理的成本，还包含产品的特性、质量以及服务；价值牺牲则包含了购入产品所支付的金额和选购产品以及学习使用其所需要时间产生的成本总额。因此要实现客户价值最大化，可以将实现价值与价值牺牲间的差额最大化。
3 总结
长期以来，由于受劳动生产力低下的制约，企业所能提供的产品严重不足，企业生产出来的产品不愁销路，市场整体呈现为卖方市场。因此企业经营的重点一直是追求高额产值和销售额，企业只要生产出更多的产品就能获得迅速的发展，客户的需求往往处于被忽视的境地，而不被重视。但到了20世纪70年代后，社会经济发展出现了新的变化，市场由卖方逐渐向买方转化，以客户为中心，以客户的满意度为标准，以客户需求为产品研制依据的“客户化生产”被人们所重视，企业经营的重点开始从销售额转向利润，进而向价值的方向转变。客户价值产生以客户价值理论为基础，运用现代会计管理观点分析客户价值的构成要素与价值创造，进而提出了以客户价值创造为导向的会计管理研究方法。通过分析运用客户价值理论取得的成效，进一步提出目标成本经营管理模式，进而推动企业经营模式转变，从而实现企业动态多赢的目标。lOCaLHOSt
参考文献：
[1]日本会计研究学会(jaa)特别委员会.成本企画研究的课题.1994；市场.产品.顾客与管理会计的新范式.1997.
[2]西泽修.以顾客价值创造经营为目的的管理会计.企业会计(日).2000.(6).