房产电子商务的客户关系管理

在2010年末的时候，我参加过一个楼盘的申购。当时的过程是这样，先在售楼处登记，然后选择是否加入新浪乐居组织的团购活动，如选择加入，可通过交纳五千元订金获得最终购房款的三万元优惠。如没有选中房，原款退回。基于这样的保障以及对新浪网的信赖，基本上所有申购的人都选择了加入乐居会团购交纳预付金这种方式。可能是由于市场及政策方面的原因，此楼迟迟没有开盘。在这期间，我频繁登录新浪乐论文联盟*居论坛看那些准业主发布的小道消息，同时也了解到一些其它楼盘的售卖情况。那些来自五湖四海的业主和准业主，在这里形成了圈子，通过看房活动，又有了一次到多次的见面机会，彼此的热络程度跟楼盘冷热密切相关。这些线下组织活动往往一直延伸到购房以后，最终发展出社区网站或者以居住区划分的社交论坛。后来由于该楼盘公布出来的实际售卖价格与我们的预期有一定距离，所以最终没有选购，之前交付新浪乐居的团购款也如数退回。
　　之后，我经常会收到新浪乐居的电邮，都是一些楼盘的推荐消息。也有一些捆绑活动，比如通过点击电邮中的链接可以在京东网上获得一定数额的优惠卷等。再之后，电邮不再收到，但偶尔还会收到一些短信消息，比如最近的“岁末回馈”看房团活动。虽然眼下我并无购房打算，但其实对这些信息还是蛮关注的。
　　进入《客户世界》以后，客户服务作为—个新领域进入了我的视野，工作中接触到该领域许多运营层面的东西。新浪乐居作为房地产业中的电商企业是我们长期关注的对象，当我能以—个记者的身份进入到新浪乐居内部去了解他们的运营模式，我的第一个想法就是把之前感受到的零星体验转变成对这种商业模式整体上的认识，呈现出来。
　　被采访人：新浪乐居会员管理中心总监李丽嫣
　　《客户世界》：
　　作为房产电子商务企业的新浪乐居，目前是一个什么样的运营模式?易居(中国)和新浪乐居是一个什么样的关系?
　　李丽嫣：
　　新浪乐居的前身是新浪网的房产和家居频道，2008年两个频道拆分成立独立公司，对外统称新浪乐居。2009年，新浪乐居与易居(中国)旗下克而瑞公司合并成立中国房产信息集团，在美国纳斯达克成功上市。新浪乐居作为中国房地产、家居行业上下游产业链第一平台，以领先的网

[1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页