| 房产电子商务的客户关系管理 |
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的招募，活动的推广比如看房团，都可以得到及时反馈。
《客户世界》：
新浪乐居在全国有这么多的呼叫中心，它是一个什么样的协作模式?如何进行统一管理的?当客户拔打进一个购房咨询电话时，它的处理流程是什么样的?什么样的电话会转交专家座席来解答?
李丽嫣：
对于购房咨询，我们有一套电话自动分论文联盟*拣机制，当客户打来电话，我们的系统会根据来电的城市号段自动将来电接入到该城市的座席。我们的10101818热线是直接可以进行购房交易的，通过交易平台，类似淘宝，提供选房及支付，客户可以到线下看房，看完之后到线上竟拍，交易环节是渗入到平台上的。比如我们现在的二手房源，全国几万个经济人可以同时来卖一套房子，谁卖出去谁就拿佣金。
另外，关于座席人员的聘用及晋升通道有专门的计划。我们的大部分座席来自于我们的楼盘编辑体系，这些人在上线之前必须到各个售楼处去踩盘，他们对房产非常了解；还有一些是来自于以前在易居(中国)售楼处的卖房人员，他们都有经纪人资格证书，对于购房的贷款、房子的格局以及相关政策非常了解。此外我们还有两所房地产学院在沈阳和海口，专门培养房地产人才。对于各地新招聘到的大学生，会先在这两个学院加工，再从里面挑选出适合我们岗位的人员。座席人员的上岗要求是要拿到房产经纪人证书。座席人员不仅要对房地产的各项政策非常了解，还要对房产的知识，例如房子的结构，以及公摊、税费的计算方法都要非常了解。最关键的是我们服务热线由“中国房地产业协会”及“中国消费者协会”指导，我们和消协一起来解决有关房产投诉。关于客户提出的一些问题，在一线座席这里基本是可以解决。涉及到重大投诉或者比较特殊的纠纷，如房产纠纷，我们会转给专家座席及我们的律师团，一起联动解决。我们的专家座席是由各地的房产律师、住建委专家、银行房产信贷部门及消协专家共同组成。我们的签约律师、银行信贷专家等会在在每周五下午在线解答客户问题。这也是我们服务独具特色的地方。
《客户世界》：
新浪乐居在新浪微博上的粉丝数量是非常可观的，想了解下目前新浪乐居目前有多少个官方微博，哪些微博是由呼叫中心来管理的?
李丽嫣：
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