| 房产电子商务的客户关系管理 |
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络媒体影响力和强大的信息服务产品平台，为消费者和产业链平台用户提供高效、便捷、专业的全方位服务。
易居中国在中国首先提出房地产流通服务商概念，业务包含营销代理、决策咨询、房产经纪、广告服务、投资管理等，覆盖了全国各大城市的房地产流通服务体系。
借助易居及乐居的两大强势资源，作为国内首家在线房产交易门户，EJU.com以开放的理念、线上线下紧密结合(Online 2 Offline)的创新模式，打造一个面向所有开发商、服务商、经纪公司及广大购房者免费开放的房产电子商务平台。
《客户世界》：
新浪乐居会(会员中心)属于新浪乐居电子商务模块中的哪一个环节，起什么样的作用?和主要业务，比如房产售卖、家居商城是一个什么样的关系，它下面有哪些部门?
李丽嫣：
新浪乐居会(会员中心)负责全国的用户管理，下设用户关系分析组、呼叫中心、乐居会、商务拓展等多 个职能部门。这些部门统一服务整个新浪乐居及乐居用户，对客户信息进行采集、整理、深加工、再输出应用，提供订制化的房产咨询服务。同时在用户购房行为结束后根据收房的时间为用户提供家居装修咨询服务，提供从买房到装修到家到生活的一条龙置业指导服务。
因为房子不属于标准化的产品，每个人买房子都要实地去考察，去看沙盘，听销售人员讲解，这些都是线下的。但用户最开始获得楼盘论文联盟*的信息一定是通过互联网，在网上去搜索、比较楼盘的信息，所以不能像传统的电子商务比如京东那样通过订单来对客户进行跟踪。我们是用互联网的方法来解决互联网的用户问题。我们建立会员中心的目的是要和实际的营销效果关联起来。大家知道在房地产行业中有“万科会”这样的房产公司的俱乐部，而买房对大多数人来说都是一锤子买卖，极少数人会买几套房，所以这种俱乐部形式的会员中心实际达到的营销效果是非常有限的。
我们有三大流量入口，除了新浪乐居我们还有百度乐居和微博，我们的用户关系分析组通过这三大流量入口追踪注册用户的浏览行为，根据他关注的房地产板块对这个用户进行定位，根据用户常来常往的路径进行分析。呼叫中心的400热线是专门提供一些房产知识，为用户解答购房困惑的。同时我们通过这条热线即可为用户提供服务也可找到精准的购房 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页 |
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