[摘要]美国图书馆信息服务社会化模式给我们的启示包括三个方面：其一，理念。包括双向社会化模式和五个主要的价值理念(多样性，知性自由，信息获取平等权，能读会写，终身学习)。其二，五个战略目标(图书馆及其馆员职业价值的宣传，要在影响图书馆和信息服务的国内和国际政策和标准的制定上起关键作用，建设一个优秀的专业组织，要确定信息社会的全球化对图书馆及图书馆和信息的使用者的影响，发展图书馆业的评估机制)。其三，措施。包括与世界著名媒体合作、公开馆藏，设置专家型馆员提供专业服务，为尽量多的人提供尽量好的服务。
[关键词]双向社会化 价值理念 战略目标措施

作为在信息特别是学科信息的占有、处理上有优势的专业组织，图书馆业界的信息服务在当今信息化时代中的重要性不言而喻，问题是：图书馆应如何开展社会化的信息服务?这一问题成为近来图书馆学界关注的重要问题。解决这一问题的路径之一是经验分析：到目前为止，图书馆业界是怎么做的，有何可取之处?这一追问将国外包括美国图书馆信息服务社会化的经验如何等问题带到了面前。美国图书馆业界的社会化信息服务较为成熟，应该有许多可取之处。基于此，本文从理念、战略目标和措施三个方面介绍和分析了美国图书馆信息服务社会化的模式及其对我们的启示。

1 美国图书馆信息服务社会化的模式

1.1 理念
1.1.1 图书馆与社会的双向互动 美国图书馆业界认识到了图书馆与社会的互动关系，包括事实上的和价值上的互动关系，因此认为信息服务社会化应该是双向的：其一，图书馆应该反映社会的需求。locaLhOSt这在美国图书馆协会(american library association，简称ala)的几个重要的规范性文件中有明确的体现：①在codeof ethics of the american library association中，有这样一句话：“在一个植根于受过教育的市民的政治制度中，我们作为职业成员(members of a profession)明确地认同知性自由(intellectual freedom)和获取信息的自由”。这表明美国图书馆协会的伦理规范认同了美国政治制度的理念，反映了美国社会的政治需求。②在new vision：beyond ala goal 2000中，ala提出了自己的重要战略，其中第四个是这样表述的：“要确定信息社会的全球化对协会、图书馆和使用图书馆信息的人到底有多大影响”。这表明了美国图书馆业界关注信息社会的要求。其二，图书馆影响、服务于社会。这同样体现在ala的重要文件中：在code of ethics of the american library association中有这样的表达：“我们有特殊的义务确保信息和观念在现在和未来的各代人之间自由流动。”其规范原则的第一条规定：“通过恰当而有效组织的资源，根据平等的服务政策，坚持平等获取信息的权利以及对所有的请求给与准确的、无偏见的和谦恭的回答，我们向所有图书馆的使用者提供高层次的服务”。这表明服务社会已经成为美国图书馆业界的自觉义务。
1.1.2 在与社会的互动关系中，美国图书馆所秉承和实践的主要价值理念 在ala的重要文件中，有五个主要的价值理念被反复强调。其中new vision beyond ala goal 2000对这五个价值理念做出系统的阐发：“在美国，图书馆是民主最有力的国家象征之一。它们通过保卫三个理念来坚守民主：观念和看法的多样性，清楚地表达各种观点的知性自由和所有人无论其社会和经济地位如何，都有获取信息的平等权。它们通过坚持能读会写和终身学习的价值使这三个理念得以实现。正是这五个价值或理念的具体实践使得图书馆具有‘美国价值’”。

1.2 战略目标
为践行信息服务的双向社会化模式和上述价值理念，ala为它自身和其成员规定了战略目标，其中包括：
1.2.1 宣传图书馆和图书馆员的职业价值 在ala的重要文件new vision：beyondala goal 2000，alaction 2005和alahead to 2010中，都是将宣传图书馆和图书馆员作为首要的战略目标。如：new vision：beyond aia goal 2000指出：“ma必须继续宣传图书馆和图书馆员对于公众、立法者和决策者的重要性”。aia-head to 2010指出：“ala和它的成员是图书馆和图书馆职业的主要宣传人”。
1.2.2 要在影响图书馆和信息服务的国内和国际政策和标准的制定上起关键作用 根据alahead to 2010的规定，其方略具体如下：①增强图书馆在促进各种能读会写技能上的能力；②增强图书馆在倡导知性自由上的影响；③增强图书馆在促进信息获取平等权上的影响；④增强图书馆在文化遗产保护上的影响；⑤支持基层民众影响有关图书馆和信息服务的政策和标准的制定的努力；⑥加深对影响图书馆和信息服务的国际问题的理解，支持有利于图书馆和信息服务的国际合作；⑦扩大和增强与在政策问题上有共同目的的组织的合作。
除此之外，ala还规定了其他一些重要的战略目标，包括建设一个优秀的专业组织、确定信息社会的全球化对图书馆及图书馆和信息的使用者的影响、发展图书馆业的评估机制等。

1.3 措施
为贯彻信息服务的理念、实现其战略目标，美国图书馆业界采取了一系列具体的措施(本文涉及的措施是以哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学、加州大学伯克利分校、密西根大学、弗吉尼亚大学、华盛顿大学等高校图书馆的规定为依据的)，其中的一些对我们而言有启发意义：
1.3.1 与世界著名媒体合作、公开馆藏 典型的是美国的一些大学图书馆和公共图书馆与世界著名搜索引擎coogle的合作。哈佛大学在2005年与google合作，将哈佛大学图书馆的收

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