[论文关键词]多元文化 图书馆服务 多元文化服务
[论文摘要]阐述图书馆多元文化服务的背景、含义、原则，并在介绍国外相关实践情况的基础上提出了务图书馆多元文化服务的措施：确定服务对象，明确服务需求；建立服务制度，有效配置资源；合理建设馆藏，满足不同文化群体的需要；针对少数群体，开展信息服务；组织文化活动，促进文化交流；重视馆员培训，提高多元文化素养；积极宣传推广，吸引多元文化读者。

1 多元文化视野中的图书馆服务

随着经济全球化进程的推进、移民数量的增加，当今许多国家的文化也日益从单一性走向了多样性和丰富性，世界各地的人们都生活在了一个日趋多元化的社会里。与这一现象密切相关，“多元文化主义”(multiculturalism)、“文化多样性”(cultural diversity)等概念开始频频出现在各种媒体中。
“多元文化主义”或“文化多样性”是指不同文化之间的和谐共存与相互作用。这里所说的文化，应被视为某个社会或某个社会群体特有的精神与物质、智力与情感方面各种特点之总和，即除了文学和艺术外，还包括生活方式、共处方式、价值观体系、传统和信仰等，它是人们在本地社区和全球社会里集体力量的基础。另一方面，目前世界上存在着6000多种不同的语言，语言的多样性也是当今人类社会的一大特征。文化与语言多样性是人类的共同遗产，是交流、创新、创作及人们和平共处的源泉，应受到珍爱与维护。
图书馆作为社会的文化中心之一，担负着展现、传播人类文化的重要职责，因此它理应为促进多元文化的共存和对话做出贡献。LOCAlhOst在当前人口流动频繁，外来人口不断上升的社会中，图书馆如何帮助有着不同文化背景的外来人口融入当地生活，并保持其群体特有的文化，是图书馆读者服务中必须考虑的一个现实问题。

2 图书馆多元文化服务

2.1图书馆多元文化服务的含义
图书馆多元文化服务，主要指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务，它既包括为所有类型的用户提供多元文化的信息服务，也包括为传统服务中较少涉及的少数群体提供的服务。这里的少数群体是指那些在民族、语言、文化上与本地居民有差异的人群，包括外国移民、难民及国内的少数民族、外来务工人员等。需要指出的是，我们不能把多元文化服务视为图书馆常规服务的附加，而应将它看成是整个图书馆服务中不可分割的一部分。在多元文化社会中，图书馆如何公平地为多民族、多语种、多文化背景的读者群体提供服务，应该成为衡量图书馆服务是否合理与充分的标准之一。
2.2图书馆多元文化服务的原则
联合国教科文组织《公共图书馆宣言》(1994年版)指出：每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。因此，为了适应社会文化和语言的多样性，确保所有公众都能享受平等的文化服务，图书馆必须开展多元文化服务，并在服务中遵循以下基本原则：①为社区全体成员服务，而不应有基于文化和语言遗产的歧视；②以适当的语言和文字提供信息；③开放各种反映所有社区及其需求的资料和服务；④聘用的员工要能够反映社区的多样性，并接受过为多样性社区提供服务方面的培训。

3 国外图书馆多元文化服务的状况

为适应社会多元文化共存的环境，国外图书馆界十分重视多元文化服务的研究和实践，已经取得了较好的成效。

3.1美国
美国公共图书馆协会(pla)于1982年7月发布了《公共图书馆：民主政治的资源一原则宣言》(the public library：democracy’s resource-a statement of principles)，要求图书馆尊重各族群的多元文化，并平等地提供自由使用馆藏与服务的机会。这促使多元文化服务的理念在美国公共图书馆中得到了特别的关注，他们十分重视多元馆藏建设，并结合当地的文化特征开展丰富多彩的读者服务。如美国曼哈顿的且林士果图书馆随着该地华裔社区的成长而不断壮大，该馆的中文文献中，既有提供给普通读者的大众读物，也有提供给研究者的中文资料；从中华书局出版的一整套《二十五史》，到通俗类的言情小说和生活实用书籍、报刊，应有尽有。此外，该馆还有很多英文版本的中国题材书籍、中国名著以及英汉对照的语言学习资料，并经常举办免费英文学习班，方便当地华人的英语学习。而纽约皇后区的法拉盛地区，由于华裔人口众多，当地的图书馆十分重视对华人读者的服务，仅法拉盛图书馆就收藏了10多万册中文图书及影像资料，还经常和当地社区机构合作，举办中文的文学讲座、读书沙龙、历史研讨会以及艺术展览、音乐表演等活动，极大地丰富了当地居民，特别是华人居民的文化生活。

3.2加拿大
加拿大是一个典型的移民国家，1922年它最早提出了“多元文化”这一概念，1971年又在西方国家中第一个推行“多元文化主义”政策，将“文化多元主义”上升为国家政策与法律。相应地，各级各类图书馆也很重视多元文化服务。加拿大图书馆协会1987年6月发表了《为少数语言群体和少数民族群体提供图书馆服务的立场声明》(canadian library association posi—tion statement on library services to linguistic and ethnic minorities)，强调所有公民均有平等使用图书馆馆藏与服务的机会，同时要求图书馆馆藏与服务必须考虑读者的语言、文化背景等，以尽量满足其需求。单个的公共图书馆方面，多设置相应的服务部门，并在明确服务对象需求的基础上开展多元文化服务。以列治文市为例，该市是加拿大最具种族多样性的城市之一，全市165000人口的

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