放矢。例如，为方便外籍读者，图书馆提供的信息应以他们所用的文字来呈现；而图书馆的馆内指引系统也应尽量采用多语种标识或国际通用的非语言标识；图书馆与外籍读者之间一些重要的交流信息，像读者证的申请须知、图书的逾期通知、借阅规定、读者指南等，都应以外籍读者易于接受的语言来提供。

4.5组织文化活动，促进文化交流
图书馆是社会群体理解不同文化的主要信息来源。作为社会文化中心之一，图书馆可通过举办少数群体的民俗活动、文化节、音乐会、戏剧表演、电影放映、文化遗产展览等，使少数群体有机会传承其文化，同时也有助于其他社会群体了解其文化，促进不同文化间的理解与交流。
在这方面可以借鉴澳大利亚首都直辖区公共图书馆的经验，他们在开展多元文化活动时，非常注重和当地社区居民的互动。如“多元文化家庭故事会项目”(multicultural family storytime project)，就是邀请当地社区中的移民家庭帮助图书馆搜集其祖国具有代表性的故事、歌曲、游戏等，并与社区其他居民分享，促进了跨文化的理解，繁荣了社区文化。

4.6重视馆员培训，提高多元文化素养
开展优质高效的多元文化服务，需要高素质的专业人才队伍。从人员构成上说，提供这项服务的馆员最好具有不同的文化背景，能反映当地的文化多样性…’。这就要求图书馆在招聘工作人员时，要注意聘用具备多语言、多文化知识和技能的人员，也可直接招聘民族、语言、文化少数群体中的成员。此外，图书馆在对馆员进行的继续教育与培训中，应安排多元文化课程，使图书馆员具有良好的多元文化素养和多元文化敏感度。当然，承担多元文化服务的馆员还必须具有热忱、主动的服务态度，以消除少数群体读者的心理不适，使他们乐于利用图书馆的资源和服务。
4.7积极宣传推广，吸引多元文化读者
要增强少数群体主动利用图书馆的意识，积极的宣传推广是必不可少的。如果当地开设有适应多元文化需要的新闻媒体，如报纸、广播、电视等，图书馆可直接向其投放多元文化馆藏与服务的相关信息，使少数群体了解图书馆。如果尚无此类新闻媒体，图书馆可通过向当地社区分发宣传材料等方式，推广多元文化服务，当然，宣传材料应用少数群体首选的文字来书写。目前，很多图书馆都拥有自己的网站，如果能根据当地语言少数群体的情况开发多语种的网站版本，就能为少数群体了解、利用图书馆提供极大的方便，这也是宣传推广图书馆服务，吸引多元文化读者的一个方法。

5 结语

在当今社会文化多样性特征日趋显著的环境下，图书馆开展多元文化服务具有重要的意义：
第一，图书馆多元文化服务是社会多元文化建设中不可缺少的组成部分。面向公众开放的多元馆藏是文化的重要载体，不同语种、不同内容的文献资源能够反映不同民族、语言、文化的多样性，有利于不同读者群体之间的文化沟通、学习以及不同文化间的相互理解、认同，从而促进多元文化的和谐共处与兼容互摄。
第二，图书馆为外来人口提供多元文化服务，尊重每一位读者的文化权益、宗教信仰，使不同文化背景的人们都可以平等利用图书馆资源和服务，这是社会信息公平的体现，有利于消除外来人口的信息贫困，保障少数群体的文化权益。
第三，图书馆在承认、尊重文化多样性的基础上开展多元文化服务，有助于外来人口对现居地产生情感归属，使他们更好地适应和融入当地社会，心情舒畅地生活和工作，促进社会和谐；而从长远来看，优质的多元文化服务作为当地的文化软件，有利于吸收优秀的外来文化和外来人才。
国外图书馆界的多元文化服务起步较早，已经有了许多成熟的经验。近年来，我国图书馆界也逐渐认识到这项服务的重要性，不少图书馆还进行了这方面的实践探索。如上海图书馆以其丰富的国际信息资源和国际化服务，吸引了来自世界各地的外籍读者，在开展多元文化服务方面走在了我国公共图书馆的前列。我们希望有更多的图书馆能够开展多元文化服务，使图书馆真正成为社会多元文化发展的推动力量

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