使用外来软盘等,这些都可使计算机和网络系统陷于混乱、失控而无法正常工作。
因此,无论是读者还是管理人员都必须从思想上高度重视电子阅览室的安全防范工作,除了制定严格的规章制度,加强规范化管理,还应从技术装备上建立起多层次的、严密的防御体系,采用各种管理软件,加强对读者、光盘、数据、信息、网络等的管理。例如,门禁系统可用于识别读者及其进出时间;借阅管理系统用于电子文献的借阅、机位的分配、读者的查寻、监控、intemet访问控制和日志,各种统计报表以及上机上网计费、费率的调整等;光盘管理系统用于管理电子文献的采购、登到、编目、典藏;客户端系统用于电子阅览室导引、客户端启动流程和登录控制,包括读者登录、退出管理;后台数据库维护与备份系统是保证系统的安全可靠运行以有数据的完整性和一致性,提供对系统数据库的维护、应急处理和数据备份与恢复功能。在采用以上管理软件的同时,还应采取如下安全防范措施,如对资源使用权限的规定和登录资源的情况;每台微机安装硬盘保护卡、系统恢复及各类杀毒盘;建立系统日志文件,对每一个系统操作都记入日志,以提供故障查找和责任分析的原始依据。除此,还应建立和完善馆内局域网和电子阅览室网络系统的安全技术保障措施,加强软件版权的法制观念,规范服务行为,制定具体的安全管理原则。例如,禁止使用盗版光盘和软磁盘;系统盘由专人保管、使用;禁止在上网计算机中运行游戏软件;不得随意从其他网络系统(如intemet)上拷贝或下载软件等等。
3读者违章管理的原则
3.1“以人为本”。就是从维护读者利益的立场出发对待违章行为。如果图书馆制定有关的规章不是“以人为本”而是给读者增加诸多限制,设制种种条条框框,人为地造成读者违章,其结果必然激化读者与图书馆的矛盾,伤害读者利用图书馆的热情,同时损害了图书馆的社会形象。以人为本,是根据所发生的损害广大读者利益和扰乱图书馆正常工作秩序的不良行为,实事求是地制定规章制度,并且在实际操作过程中检验所定的规章制度的利与弊,及时修改完善。以人为本和以书为本是现代图书馆与藏书楼不同的管理思想和运行模式。现代图书馆是以服务为中心,藏书楼是以保存为中心。体现在违章管理中就是要避免“一些图书馆工作人员利用手中保管资料的权利,作为垄断或交易的资本。”
3.2以教育为主、处罚为辅。“公共图书馆是人民终身教育的学校”,在读者违章管理中也应该贯彻教育为主的思想,体现图书馆的教育功能。读者是图书馆的真正主人,图书馆员的职责是从读者的利益出发,为读者服务,向读者负责。少数读者违章往往是因为没有意识到自己的主人地位,图书馆员应该热情地帮助他们提高认识,成为我们的朋友,共同维护这所“学校”的秩序。处罚是教育的一种手段,起到“前车之鉴”的作用,不能为处罚而处罚。应该掌握处罚的“度”,太轻则不痛不痒,起不到教育的效果,太重则把读者吓跑,再也不回头。因此,违章管理应该重视宣传教育,所谓“不知者不为过”,通过宣传使读者知道图书馆的规章制度,并理解它们的内容精神,“入乡随俗”,从而减少违章事件的发生。
3.3严律己,宽待人。读者违章,说明我们的管理有漏洞,有机可乘。因此先要检查自己的漏洞在哪里,薄弱环节在哪里,然后对症下药,堵塞漏洞,加强管理。这才是对待违章的积极态度。即使一时找不到更有效的方法,或条件尚未成熟也不急勿躁。违章管理属于图书馆内部管理的一部分。长期以来,图书馆习惯于政府部门的行政管理手段,而“图书馆学情报学专家把目光集中在图书馆技术与服务层面上的研究,很少重视经营管理上的问题”。违章行为虽然发生在服务过程中,但违章管理与图书馆管理思想及内部管理结构有着密切的联系,因此读者违章管理将随着图书馆内部管理的变革而不断完善
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