论文摘要：根据西北大学图书馆文献传递服务的实际，分析文献传递服务的重要性及存在的问题。并结合工作经验，进一步探索与思考改进的措施。

论文关键词：高校图书馆文献传递文献服务

文献传递服务是图书馆实现文献资源共享的主要形式之一。如今高校图书馆面临的最大问题是，经费紧张，纸本和电子资源的价格上涨，图书馆的文献保障能力减弱。就拿我馆来说，一年的图书经费总额不过500万元，用于购买数据库的只有150万元左右。而与此同时，广大师生信息检索意识在增强，对文献的各种需求也在增多，单靠本馆的馆藏和电子资源已经远远不能满足用户的需求，这使得文献传递业务逐步成为图书馆工作的重要组成部分。据有关资料介绍，国外大学图书馆和中国香港的大学图书馆通过文献传递索取外刊为其师生服务的总数是其馆藏外刊总数的几倍甚至十几倍以上。文献传递服务已经成为当今图书馆信息资源与信息服务整合的一种有效手段。它的出现解决了图书馆经费短缺而用户需求增长之间的矛盾，极大地提高了文献保障能力和资源共建共享利用率。

1我馆文献传递服务情况分析
我校图书馆先后与国家科技图书文献中心(nsi’l)、中国高等教育文献保障系统管理中心(calis)、中国高校人文社会科学文献中心(calis)、南京大学等建立了馆际互借文献传递协作关系，并通过补贴传递费用向全校教师及博硕士研究生提供服务，以大力开展文献传递服务。文献传递服务以其便捷的服务方式、低廉的费用为读者从国内外获取了大量学习和科研急需的文献资料，满足了读者的需求，受到了读者的普遍欢迎。lOcalhOSt但是，由于宣传力度不够等种种原因，很多读者对此项服务工作知之甚少，还没有意识到这是一条寻找资料非常便捷的途径。就我校图书馆而言，文献传递业务虽已开展起来，但使用率高的总是化工学院、生命科学院等几个院系的教师和研究生，其它院系很少使用。原因大体在于广大师生对这项服务了解不够，不习惯于利用文献传递来寻找所需资料。自从我校图书馆开展文献传递服务以来，总体情况如下几个方面：
1．1文献申请数量总体来说呈上升趋势2005年该服务处于摸索和起步阶段，通过宣传，2006年越来越多的读者开始了解和利用文献传递服务，文献申请数量有了一定幅度的上升，2007和2008年数量呈明显的上升势头。尤其是2008年，截止到儿月，文献申请数量就达到506篇，文献的满足率也提高到了97％(见表1)。

文献传递服务已成为弥补我馆馆藏资源不足、提高信息服务质量不可缺少的手段，为我校教学科研提供优质高效的文献信息服务，深受读者的普遍欢迎。
1．2文献传递服务的文献类型从读者需要的文献类型分析，期刊论文达到96％，会议论文为3％，专利和图书仅占1％。因为文献传递服务的对象主要是研究生和教师，专业知识领域的期刊论文对他们撰写论文具有极大的参考价值，而图书由于版权因素的制约往往满足不了读者对信息全面完整性的需求。从文献语种来看主要是外文文献，其中英文文献占99％左右，只有极少的日文和德文文献。中文文献由于我馆购买的cnki和维普、万方等数据库涵盖面比较广，获取渠道也比较多，所以需求也非常少。读者申请的文献语种都是英文文献，表现出读者对文献的原创性和时效性的要求与关注。
1．3文献传递服务的对象本校研究生和教师是我馆文献传递的主要服务群体，其中研究生占全部读者的49％，这是因为研究生做论文开题报告和撰写毕业论文时通常需要查阅大量文献，原文需求量大。而且在研究生提交的这部分申请中有一部分是代替其导师提交的。其次为本校教师，占47％。退休教师和校外个人读者仅占4％。
1．4文献来源日益广泛以2008年完成的文献申请为统计源，分析发现，国家科技图书文献中心(nstl)占全部文献来源的48％，calls提供的文献占全部的40％，网上免费资源和图书馆数据库资源占8％，cashl提供的文献占4％。nstl以其高效的服务和低廉的收费成为为我馆读者提供文献传递服务的主要途径。calls提供的优惠补贴力度也很大，资源更加丰富，这些都极大地促进了我馆文献传递服务的开展(见图1)。

1．5补贴力度逐渐加大为了鼓励更多的读者利用文献传递服务，图书馆不断调整和加大补贴力度，并深入到学校各院系进行宣传，使这项服务成为广大师生获取原文的有力助手。现在我馆对本校教师和博、硕士研究生实行补贴费用70％的政策，这样极大地激发了读者利用文献传递方式获取其所需文献。即使这样，图书馆用于补贴的费用与订购现刊或补充过刊所付出的费用相比还是低廉很多。图书馆以数目不多的经费投入，却换来众多的读者从文献传递服务中切实受益，使图书馆在读者心目中树立了良好的服务形象。
2存在的问题
2．1宣传力度不够我馆自开展文献传递服务活动以来，采用过多种宣传方式，例如：通过开展“文献传递服务宣传月”免费进行文献传递服务、深入院系发放原文传递宣传资料、进行读者培训宣传文献传递服务、在校园网及图书馆网页上发布公告等，但效果仍是不够理想。广大读者对文献传递服务的理解意识还比较淡薄，原因在于更多的读者习惯于利用本馆的文献资源，不了解通过文献传递这一渠道，利用他馆馆藏文献来满足自身需求，因此还需要加大宣传力度，使读者全面了解文献传递服务，加强对文献传递服务的理解和利用。
2．2服务方式落后我馆目前对读者提供文献传递服务的工作流程是：读者到图书馆交纳一定数额的预付款，并提供所需要查找的

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