的学习来武装自己；思想上，要有强烈的事业心和责任感，全心全意为读者服务：态度上，要和蔼可亲，站在读者角度思考问题，多一份细心、耐心与关心．消除读者心里的障碍，让读者在获得满意答复的同时还能受到“宾至如归”的待遇。
3．2为学科馆员打基础
学科馆员就是以学科用户为对象，凭借较专深的对口专业背景知识和图书情报知识及专业文献信息服务．承担图书馆与学科或院系之间密切联系的“桥梁”和“纽带”作用，为师生(用户)提供主动、有针对性信息服务的高级学科化知识服务的图书馆馆员。学科馆员是图书馆的高级专业技术人才，是某个学科专业的文献信息专家，是高校图书馆中从事学科化知识服务岗位的高级服务人员。我馆还没有正式开展学科馆员活动，但为各院系的服务工作已经起步，作为参考咨询馆员也是这项工作的骨干份子，负责到相关院系宣传图书馆资源及服务并承担针对他们的信息服务工作。如果让每位咨询馆员掌握所有专业的知识不太现实，通过这种分派咨询馆员可以减轻压力，集中精力钻研所负责专业知识，针对教师的信息需求，收集图书馆馆藏资源及网上资源，将对口专业具有较高学术价值的隐性知识搜索出来提供给读者。
3．3特色信息资源建设
在馆内资金有限的情况下，图书馆应加强特色信息资源建设，搜索网上有价值的信息资源，对其进行挑选、加工提炼，归类到信息站点导航，并为知识导航系统建立深层次的信息资源揭示体系。咨询馆员应熟悉这些站点的检索技巧．方便指导用户利用。另一方面，在条件允许的情况下，应争取加入到国内较好的联合虚拟参考咨询服务系统，如calis分布式联合虚拟参考咨询系统(cvrs)等，通过与更多的图书情报界的合作咨询和开发，实现数字资源和智力资源的共享。
3．4加强沟通平台的互动
互动包括3个方面：读者之间、馆员之间以及读者与馆员之间的互动。读者可以在平台上交流利用图书馆过程中遇到的问题、获得的经验或者是书评、读书心得等；馆员之间讨论工作中遇到的问题，精诚合作，有利于挖掘每位馆员潜能，凝聚集体力量．促进图书馆工作的进步；读者与馆员之间的交流，能促进双方的互相理解与尊重．使双方站在彼此的角度考虑问题，共同解决难题。互动平台能充分发挥参与人的能动性和创造性，畅所欲言，各抒己见，发表观点，在不断的思想碰撞中产生灵感，获取新知。同时，也能有效反映咨询服务的效果。是咨询工作完善和改进的坐标

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