【摘要】管理的关键是有套企业根据实际情况,综合运用目标考核、行为考核、kpi、平衡计分卡等方法。
【关键词】绩效评价目标考核行为考核kpi平衡计分卡

1 引言

企业的企业常用的一种考核方法。kpi不重视行为,重视结果绩效,通过kpi体系可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。
kpi体系有许多优点, kpi可以强化责任,公正评价,提供公正待遇,改进绩效,促进员工发展等;kpi操作简便,坚持3-10项的考核指标考核出80%的绩效内容。通过导入kpi体系,明晰了对员工绩效评价的侧重点,通过关注几个关键绩效指标,来帮助员工改善绩效,进而改善企业的绩效。
然而kpi也有些缺点:kpi设置方面,在正常情况下,kpi指标的设置应按照功能分析法或流程分析法进行分解、设置,但这两种方法对设置人员的要求很高,设置过程难度较大,因此很多企业往往出现由于没有按照流程导向操作而偏离结果责任导向;另外,有些管理型企业,由于kpi指标难于量化,因此,最后的考核流于形式。
2.4 平衡计分卡考核法
平衡计分卡(basic standard card)是美国学者开普兰和诺顿在1992年提出来的一种企业绩效评价工具。平衡计分卡是一种特定化的目标考核法,其目标定位于四个方面:财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个维度。它通过这四个方面的平衡来发挥作用,将企业制定的战略与实际运营整合起来。LOCAlhosT平衡计分卡以组织战略为导向,寻找能够驱动战略成功的关键因素,并建立与之密切相关的指标体系来衡量战略实施状态,并根据衡量结果采取措施以维持战略的成功实施。
平衡计分卡所涉及的四个方面密不可分。作为企业,更加关注财务的角度,然而企业价值的实现需要一个过程,首先通过企业员工的学习与成长,使自身能力得到提高,才有可能将企业的生产经营活动进行的更好,向市场输送具有竞争力,能引起消费者购买欲望的产品,从而为消费者提供满意的服务,随着企业的市场的不断发展,新的市场需求出现,便又能够驱动员工进行新一轮的学习,一个新的循环过程开始。
平衡计分卡的优点主要表现在以下几个方面:放眼全局,全面评估,从财务、客户、学习成长、内部经营四个维度进行评估,利于把握全局;评价指标具有长期效益,对于客户,学习及成长等方面进行的评估,对于企业的影响是长期的;平衡计分卡的评估将企业看作是一个有机结合的整体,每一方面都对企业发挥不可或缺的作用,有利于调动各个部门的工作积极性,树立将企业看为一个生命共同体的价值观;评价的时变性强,有利于于企业把握新趋势,掌握新动向。
平衡计分卡也存在一些弊端:平衡计分卡要求从多个维度进行评价,为了有效实现这种评价,就需要投入大量的人力、财力进行统计分析,耗费大量的成本;另外,指标的选择既是重点也是难点,选择不恰当就会造成难以量化等问题,增大评价的难度。

3 绩效考核方法选择

企业在选择绩效考核方法时,应结合实际情况,综合运用目标考核法、行为考核法、kpi、平衡计分卡等。
首先,对于大部分企业应做好目标管理,每年初,企业从高层到基层应制定出科学合理的目标体系,在明晰目标的基础上,建立基于目标管理的kpi考核体系,基于年度目标和岗位职责说明书提取kpi关键指标。对于行为重于结果的部分人员,如客服人员等,其考核方法应采取行为考核法。对于管理非常规范,员工素质很高的企业,可把目标管理和平衡计分卡结合,根据企业情况,建立基于目标管理的平衡计分卡考核模式。
其次,考核的关键是执行,否则考核流于了形式。为了建立能执行的考核体系,重要的是重视有利于考核执行的企业文化建设。要从制度文化、物质文化、精神文化三个方面建立执行文化,通过企业文化的培育,保障考核的执行性。

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