摘要:文章介绍了目前中小型图书馆参考咨询服务的现状,并进一步提出中小型图书馆有效提升参考咨询服务质量的策略。
关键词:中小型图书馆;参考咨询服务 策略
参考咨询服务在传统上是指图书馆业务工作中直接负责辅导读者找寻资料以及利用图书馆馆藏,从事学习、研究的一项工作。伴随着信息资源社会化、网络化、数字化的进程,大型图书馆参考咨询在服务平台、服务方式、服务内容等各方面都产生了革命性的转变。从一般的导读服务到直接的文献服务;从电子邮件咨询系统到网上实时咨询平台;从到馆服务到主动推介服务;从文献实体服务到数字内容服务,不断地向前发展。然而,在我国一般的中小型图书馆,参考咨询服务尚未进入管理者的视野,许多从业者对“参考咨询”不仅陌生,而且觉得有几分神秘。参考咨询工作严重滞后,在服务上与社会需求不太协调。
1 现状
1.1 馆藏资源匮乏。
多数中小型图书馆因资金不足,馆藏结构极不合理。虽然还是以收集印刷型文献为主,但新书入藏量逐年减少。这种状态造成的后果是馆藏的系统性、完整性和整体价值性削弱,无法为用户提供完善的信息服务,从而使用户利用图书馆的兴趣下降。
1.2 服务水平较低。
在网络技术广泛应用的今天,还有部分图书馆的服务工作仍在沿用传统的手工操作或半自动化操作,工作效率低,质量也不高。少数采用了计算机管理,建立了局域网、校园网的图书馆,也因为缺少具有特色馆藏的数据,基本上没有实现,也难以实现网络化信息服务,其服务水平还停留在浅层次的借阅服务、传统的参考咨询、代查代找、打字复印等文献服务上,使得服务工作远不能满足用户需求。loCaLhoSt
1.3 馆员信息素质不高。
馆员搜集、加工、整理信息能力差,缺乏相应的计算机应用和外语等基础知识。具体表现在:不能准确向读者推荐书目,不能满足用户的信息需求,囿于传统的“借借还还”工作流程,不能深入挖掘信息源,没有能力对信息进行深加工,不能充当信息的组织和传播者,从而影响馆藏资源的开发和利用。不懂外语、不了解数据库(网络信息)的基本知识,不懂得数据库检索的基本方法,不会使用检索技巧,不会构造检索式,对信息检索知识一知半解等,致使馆员在应用计算机去进行信息资源的检索,满足用户深层次的信息需求时存在诸多障碍。
1.4馆员在主观上参考咨询服务意识缺失,在开展咨询服务中有畏难情绪。
参考咨询是现代图书馆的普遍现象,是每个图书馆员天天、时时都会遇到的现实问题。读者对于馆员所要求的个别帮助,亦即参考咨询需求,很多馆员却看不到、想不到、不去理会,参考咨询意识缺失。加上“有多少钱办多少事”的无所作为的精神状态,造成了中小型图书馆参考咨询工作的严重滞后局面。另一方面,一提到“参考咨询”,多数馆员认为参考咨询工作属情报工作,深不可测,需要很大的学问才做得来。其实不然。他们往往忽略了一个最基本的问题,那就是事物的发展规律都是由易到难、由浅入深。
2 应对策略
2.1切合实际,优化馆藏资源。
在知识信息大量涌现的今天,每个图书馆不可能也没有必要把所有的知识信息收集起来,而需要且能办到的是根据各馆的实际情况,合理的建设具有本馆特色的馆藏资源。可以说建设特色馆藏是中小型图书馆求生存、谋发展的最佳选择,也是资源共享的基础。因此,要在突出馆藏特色上动脑筋、下功夫,在了解掌握本馆发展方向、读者需求的基础上,重质量、重效益地进行特色馆藏建设,做到人无我有、人有我全、人全我优、人优我特,使馆藏在某些学科或领域形成明显优势,以便为读者提供有效的信息服务。
2.2更新观念,拓展服务内容。
在网络环境下,中小型图书馆要更好的发挥自身的作用,吸引更多的读者,就必须更新观念,加强与读者的沟通,认真做好读者的研究工作,分析读者的信息需求,适时把握读者的需求,突破传统的文献借阅、参考咨询、图书宣传等简单的文献信息服务,充分利用计算机网络信息技术,深化信息服务内容,提升信息服务质量。

2.2.1 开展网络学科导航服务。
网络技术的发展使参考咨询服务增添了新的内容,网络学科导航便是其中之一。网络信息资源是以无限、无序为特征。为了方便用户,国内外许多图书馆将网络信息资源选择、整理、组织,并链接到本馆主页,提供网络导航服务。网络学科导航主要有三种形式:网络信息资源发现报导、网络常用资源导航和专业网络资源导航数据库。其中网络信息资源发现报导是动态性、推荐性导航服务,它不仅对报道的网站作链接,还有宣传介绍文字,为使其报导性突出,往往放在主页显著位置,是经常变动的栏目。
2.2.2 开展信息素质教育。
开展信息素质教育是图书馆服务职能之一,图书馆应根据读者的不同情况,有针对性的选择教学内容和培训方式,提高信息用户的信息素质。如配合实际操作和现场指导,定时定地集中培训;开设文献讲座;开设文献检索课;借助网络技术进行网上讲学;对用户进行计算机技能培训,讲解获取利用信息的技能及各种检索技巧,使用户接受培训后能提高捕捉、判断有用信息的能力和获取信息的能力,自觉地用信息伦理和道德准则规范自身的信息行为与活动。
2.2.3 开展联合目录检索服务。
就是通过书名、主题词等途径,为用户检索其他馆馆藏文献的收藏状态,获得有关书目的详细信息。同时参与开展馆际互借,实现最大限度地满足读者的信息需求。
2.2.4 提供个性化信息服务。
个性化信息服务是传统图书馆文献信息服务在网络环境下的深化,也是今后图书馆信息服务的主要形式。个性化信息服务要求从“我提供什么,用户就接受什么”,转向“用户需要什么,我就提供什么”,服务的整个过程按用户的需求进行。在服务过程中,服务人员要与用户始终保持联系,在为用户提供信息同时,及时接收用户的反馈信息,并根据用户新的

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