关键词：降低 知识型员工 职业倦怠
在全球企业知识型员工。由于长时间在高压下工作和生活，个人感知到的资源和现实要求之间不平衡而导致个人资源持续消耗，从而引发的一种消极化的心理与行为症状，即为职业倦怠。
本研究旨在通过探讨知识型员工职业倦怠相关议题，了解目前我国知识型员工工作压力、职业倦怠状况，通过归因分析，提出降低企业知识型员工职业倦怠的方法。
知识型员工的定义及特点
（一）知识型员工的定义
根据彼得•德鲁克的定义，知识型员工是“掌握并运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。知识型员工是追求自主性、个性化、多样性和创新精神的群体，他们更多追求来自工作本身的满足。
（二）知识型员工的特点
与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着以下的特殊性: 具有相应的专业特长和较高的个人素质、具有实现自我价值的强烈愿望、具有很高的创造性和自主性、工作过程难以监督控制、工作成果不易直接测量和评价、工作选择的高流动性。
知识型员工职业倦怠的表现形式
知识型员工职业倦怠首先表现在生理上是耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、虚弱、免疫力低下，整个身体处于亚健康状况。其次表现在认知上是心智耗竭的状态，这种状态体现在自我态度方面，主要包括不适感、无能感、失败感；体现在对他人态度方面，对服务对象采取去人格化的态度，常归咎于对方以合理化自己的失败；体现在工作态度方面，因不满意而常迟到、请假、离职，失去理想、动机、热情和人道主义，组织承诺低；体现在生活态度方面，采取悲观、否定、愤世嫉俗的态度。LOCaLHOst再者是表现在情绪上，反映出情绪耗竭的状态，包括各种纷扰、矛盾的情绪，知识型员工的知识性和独立性使得其具有较高的情感需要，职业倦怠一旦产生，他们就会感到沮丧、无助、无望、失去控制感，乃至被极端的心理病态或自杀想法所困；罪恶感，想逃避服务对象却又觉得不应该；无聊、空虚，觉得自己无法给任何人任何东西;易怒、神经质、缺乏耐性、冷漠、悲观。第四表现在行为上，知识型员工一旦产生职业倦怠，在人际关系上就会变得疏离、退缩、摩擦增多，在工作上变得机械化，创新意识和学习欲望降低，工作绩效下降。他们的职业倦怠也将对组织的绩效产生恶劣的影响，对整个团队的工作氛围产生重大冲击。
知识型员工产生职业倦怠的原因
（一）工作特征方面
知识型员工为企业的管理者和技术工作者，其工作富有挑战性和创造性，以知识创新为核心工作内容，脑力劳动远多于体力劳动。作为企业的核心员工，他们需应对企业内外部复杂多变的环境和日益激烈的市场竞争，同时知识经济时代，知识陈旧周期的缩短，使得他们要通过不断地学习来更新自己的知识，否则就会被自己所在的行业所淘汰，因此，他们存在较高的危机感。长时间在高流量工作压力下和紧张担忧情绪困扰中，如果身心得不到及时有效的调整，必然产生情感衰竭。
知识型员工他们往往更倾向于一个灵活的组织和自主的工作环境，他们更强调工作中的自我引导、自我管理、自我监督、自我约束以及灵活完成自己的工作。他们不愿意受固定的工作时间和工作场所所限制，更无法忍受上司的遥控指挥。若知识型员工的工作自主性长时间受到限制，得不到充分授权，就可能感觉到上级的不信任和不尊重以及对企业的不适应，这样就必然产生沮丧、无助和烦躁心理，进而产生情感衰竭和去人格化并伴随个人无效感。
（二）组织环境方面
由于企业管理者应该重点考虑的问题？
（一）改善工作条件
1.明确工作职责，规范工作角色。科学合理安排工作应做到：工作目标明确合理、工作任务明确、工作权限责任明确。
2.实施弹性工作制。由于知识型员工的独立性，固定的工作环境、时间安排和僵化的工作模式会限制员工的灵感、思维和创造力的发挥。管理者在工作设计中应考虑企业工作目标与员工的专业特长、工作意愿而实行弹性工作制，包括弹性工作时间、弹性工作地点、工作分担计划等。
（二）寻求积极有效的组织支持
1.通过有效招聘达到“人岗匹配”。招募综合技能与特定的工作岗位匹配，以及内在特征与组织的主要特征之间的匹配的员工，可以降低员工在后来工作中倦怠感发生的几率。内在特征如个性、价值观、目标和态度等组织特征如文化、氛围、价值观、目标和规范等。
2.提供有效的职业技能培训。知识经济时代，知识陈旧周期的缩短使得知识型员工必须不断学习，以应对知识的可能落后与自身价值的可能贬值。企业应注重对知识型员工的人力资本投入，为其量身定做各种培训与学习机会。工作技能方面的培训可以提高知识型员工的技能和素质，使其对于工作的胜任力提高，减小工作复杂性所带来的压力，同时还使他们感受到了企业对自己的重视和企业的发展，从而提高知识型员工对工作环境的满意度和对企业的归属感。
（三）提高知识型员工的公平感
1.保证分配和程序公平。提高员工的公平感不仅要重视分配公平，即员工所获得的各种回报的公平性，而且要重视以往所相对忽视的程序公平，包括给员工创造各种机会参与到公司的日常工作中。企业还应该重视投诉机制的建设。比如现场办公、意见箱等让员工能及时发表对公司的各种意见，为公司的发展提出建设性建议，可以进行公平训练。如可以让员工参加为期1周左右的小组训练，用各种方法来减少员工工作中的不公平感。
建立科学、规范的管理制度和支持性的“以人为本”的企业文化。在良好的企业文化氛围中，员工的贡献能够得到及时的肯

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