[摘要]高校图书馆的主要职责是充分发挥图书资源的作用,为学校的教学科研服务。馆藏资源的利用是高校图书馆工作的重点,图书利用率持续走低,严重制约了高校图书馆的发展。分析高校图书馆图书利用率低的原因,探讨并提出改善服务工作的方法,研究提高图书利用率的措施和建议是本文的主要内容。
[关键词]高校图书馆 图书利用率 读者服务 对策与建议

高校图书馆是高等学校的文献信息中心,是教师教学和科学研究的重要组成部分。教育体制改革的不断深化以及终身教育的大力提倡,使高校图书馆逐渐成为素质教育的基地。高校图书馆就是要想方设法地为大众读者提供优质高效的服务,为科研提供各种辅助性参考资料,以发挥自己的应有功能。近年来,高校图书馆的图书利用率持续走低,严重制约了高校图书馆的发展。如何提高高校图书馆的文献利用率,加大高校图书馆的利用范围和力度将是高校图书馆的研究方向。
一、影响高校图书馆图书利用率的因素分析
1.馆员服务意识薄弱,观念陈旧,业务水平偏低
今天的高校图书馆已从单纯的藏书目录中心,逐步转变为科技文化信息中心、咨询服务中心。但是馆员的服务观念却明显滞后,图书馆工作人员的文化和业务素质偏低,学历层次不高,不仅只能勉强为读者提供简单的服务,而且对于读者的提问很不耐心,有些更是视若无睹,不良的服务态度会影响读者的借阅兴趣。
2.图书馆管理制度不够科学合理,措施不够完善
各高校图书馆虽然都有规章制度,但有些条例不够科学,而且馆员在执行时也没有严格按照制度办事。LoCalhoST另外,图书馆工作人员有时会重情而不重制度,严重影响了图书馆在读者心目中的地位和形象。要通过制定规章制度,使各项工作有章可循,并且要在实践中不断完善制度,确保图书的有序流通。
3.服务设施不完备,服务形式单一
图书馆工作人员的“读者第一”观念并没有真正树立起来,服务形式大多局限于简单的借借还还,而且新书宣传又不够到位,大大地影响了图书馆对读者的吸引力。此外,目录组织不健全、著录不标准等,给读者检索造成了一定的困难,使得一部分学生不愿意通过目录来选择图书,从而对馆内藏书缺乏了解,导致图书的利用率低下,影响了他们的借阅效果。
4.文献检索技能培训欠缺
有些学生缺乏系统的文献检索知识,而学校也没有开设文献检索这门课程,这样一来就使得学生无法在图书馆馆藏目录上检索到所需书目,从而很大程度上限制了图书的利用。同时,由于没有进行其它形式的文献检索的教育,读者也就不能够很好的利用图书馆的网络数字资源,不利于提高图书馆的利用率。
5.对图书馆宣传力度不够
图书馆常被比喻成“知识的殿堂”,“智慧的喷泉”,从而使它在人们心目中占有很高的地位。“图书馆是神圣的”这一根深蒂固的观念,造成了图书馆的自我宣传意识的淡薄,认为人们应该知道图书馆,会自觉地走进图书馆。而新生刚进入大学校园,对新环境很陌生,没有很好地认识到图书馆在他们大学时期的重要性,而图书馆工作人员也没有加强对新生的教育,只是被动地等待读者的到来,没有向新生积极宣传图书馆。
6.学生自身的原因
学生不熟悉图书馆服务业务,在使用图书馆之前没有先熟悉各项规章制度,部分读者在借阅图书时乱拿乱放,导致图书乱架。有的读者在没有找到所需图书时,不是向馆员求助或反映,而是寻找其他的书凑合,或是认为图书馆没有此书就放弃借阅,空手而归。有些读者本身素质不高,对图书乱涂乱画,有的更是撕下图书里书页,影响了其他读者的使用效果。还有些学生忙于兼职打工,课余没有多少时间到图书馆博览群书。
二、针对图书利用率低下,高校图书馆应有的对策
1.提高工作人员素质
馆员要提高服务意识,转变观念,提升自己的业务水平。图书馆工作人员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,努力提高自己的政治觉悟。顺应时代的变革,转变服务观念,务必以“爱岗敬业”的职业道德规范为指南,坚持“读者至上,服务第一”的工作原则,通过各种形式的继续教育,完善自身的知识结构,不仅要具备图书馆学的知识,还要掌握计算机操作能力并具有一定的外语和古汉语水平,不断提升自己的综合能力。
2.加强用户教育
培养用户文献检索意识,加强宣传工作。图书馆工作人员在接待工作中,要配合检索课程教育,对读者利用图书馆文献的具体技能加以辅导。如本馆目录介绍、查询目录、识别著录标识、利用检索工具等,给读者主动利用图书创造条件,从而达到提高图书利用率的目的。
图书馆定期举办网络学术文献资源检索讲座,通过讲座,读者可以系统地了解网络学术文献的检索,采取一边讲解一边演示的方法,让读者了解到利用计算机进行检索的方法。讲座后留有足够的时间让读者上机操作、提问,对部分读者提出的问题进行专门辅导,直到读者感到满意为止。
3.图书馆要做好藏书建设的各个环节
(1)把好采购关,提高购书质量
高校图书馆的采购要根据学校的发展目标、教学和科研的需要、经费预算情况等,制订文献信息资源建设方案,具体进行文献的选择、采购,逐步建立具有特色的馆藏体系。
馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础,图书馆收藏的文献能否符合本馆的性质、任务、服务方向,能否满足本地区读者的基本需求,会直接影响到读者的利用和科研成果。因此在选购图书的时候一定要把好质量关,做到采购图书时既要有可行性和选择性,又要有针对性和应用性,确保文献资源建设能够向重点学科和精品课程倾斜,兼顾一般学科。在购买图书时要处理好种类和复本之间的关系,而且有必要参考读者的意见和建议,尽可能满足大多数读者的需求。同时还要和任课教师保持联系,了解他们的需求,组织任课教师外出采集所需书籍,使馆内藏书得到充分的利用。
(2)科学管理,提高图书的流通速度
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