【摘要】公共图书馆是地方特色文献信息资源中心,是信息资源的集散地和中转站,在当地文化建设和社会主义精神文明建设中起着不可替代的作用。传统公共图书馆的基本服务功能是书刊借阅和资料查询,这是图书馆最重要的功能,体现了公共图书馆的本质特征,在任何时期都不可偏废。但随着人们物质生活水平的提高和网络技术的迅速发展,人们对公共图书馆提出了越来越高的要求,本文针对公共图书馆的转型做了一些探讨。
【关键词】公共图书馆 转型

公共图书馆的服务转型是时代的必然要求,公共图书馆的服务理念需要与时俱进,不断拓展服务领域,延伸知识服务,从不同角度满足人们的需求。
1、办馆理念的转变
国际图联与联合国教科文组织联合颁布的《公共图书馆宣言》中以及各国的图书馆法规中都明确规定,“建立公共图书馆是国家和地方政府的责任,由国家和地方政府财政拨款”。由此可以看出,公共图书馆是公益性事业单位,由当地政府投资,公共图书馆的一切开支都由政府来保障。正因为如此,公共图书馆工作人员没有就业竞争的压力,一般实行保守服务,坐等读者上门。但随着经济的迅速发展和信息网络技术的变革,很多公共图书馆尤其是发达地区的硬件设施得到根本性的改善,数字图书馆的建设也如火如荼,信息服务的手段不断提高, “酒香不怕巷子深”的观念已经不适合现代的图书馆。所以,公共图书馆的办馆理念也应当转变,应依托自身资源优势,由完全被动服务转为主动服务,主动宣传,主动走出去服务,以适应社会公众的信息需求,适应时代发展的要求。loCalHosT
无锡市图书馆以“精心服务、效率管理、文化创新、关爱社会科”为核心价值观,不断更新办馆理念,延伸服务功能,拓展服务领域。2004年,《家庭装潢装饰指南》二次文献数据库和《无锡市未成年人心理健康咨询网》先后正式开通,当时这不但在全国公共图书馆网络数据库资源建设中走在前列,而且受到了读者的广泛好评。随后,东林学习讲坛、盲人图书馆、盲人图书流动站、无锡市未成年人心理健康活动中心的设立或创立,使无锡市图书馆的服务创新提升到一个新的发展阶段,逐步成为融信息研发、资源整合、常规服务、宣传教育和学术研究为一体的城市中心图书馆。

2、软硬件的转变
[ht]传统公共图书馆馆舍破旧,设施落后,书刊借阅实行闭架管理,以手工劳动为主,技术含量低、重复性劳动多,服务效率较低,不但无法体现公共图书馆的整体发展,而且容易挫伤工作人员的积极性。随着互联网技术的发展,当代公共图书馆不断更新硬件设施,购置计算机等高科技设备,采取自动化和网络化的管理手段,实行开架借阅,提供更人性化的服务。这样大大提高了工作效率,节省了人力劳动,得到读者的欢迎,进一步宣传了图书馆。无锡市图书馆新馆在2000年落成并正式开放,环境典雅大气,宽敞明亮,给读者耳目一新的感觉。同时添置计算机、消防设施等,先进设备实行自动化、网络化管理,在各个借阅室,书刊借阅均采用先进的汇文管理系统。书刊借阅期间,读者可以随时登录无锡市图书馆网站进入汇文管理系统,查看自己的借阅信息,确定还书日期。还可享受预约、续借、新书荐购等服务,从而参与到图书馆的工作中来。同时,总馆和分馆实行信息共享,书刊通借通还,从而使读者流量得到大幅提升,办证数量直线上升,读者群不断扩大,社会公众的满意度不断提高,取得了良好的社会效益。
3、服务职能的转变
传统公共图书馆的服务职能多是保守性的,如书刊借阅、资料查询等,读者必须来到图书馆才能享受到相应的服务。但随着人们生活水平的提高和对自身文化修养的重视,以及web2.0等网络技术的发展,这种服务方式已经日益受到社会公众日益增长的多种信息需求方式的挑战。可喜的是,近年来公共图书馆已经认识到这种挑战,并把挑战转化成机遇,不断进行服务创新以适应社会公众的需求,如争相开展讲座、展览、网络服务和各种互动活动,满足不同读者的需求。周末到图书馆去听讲座、看展览已逐步成为读者的一种精神享受和休闲选择。无锡市图书馆除了加强网络信息资源建设外,特别依托自身优势打造自己的特色服务,主动宣传,主动服务,如开办东林学习讲坛、东林文化讲坛,创建盲人阅览室,开办未成年人心理健康咨询平台网站,创立未成年人心理健康活动中心,开放少儿流动图书馆,这些均受到了社会公众的认可和广泛赞誉,得到了上级的高度重视和多次表彰。另外,无锡市图书馆专门把文化休闲功能列为图书馆的基本职能,尤其在节假日和太湖读书月均举办相应的活动,以适应无锡市的城市文化建设和公众的信息需求。
4、人才引进方式的转变
人才是发展的先决条件,是创新的前提,是各项事业兴旺发达的根本保证。对于公共图书馆来说,各种专业人才是公共图书馆发展的源泉,是服务转型的根本动力。受时代环境和体制的局限,传统公共图书馆的馆员大多是在计划经济体制下入馆,一般文化层次不高,服务手段滞后,缺少竞争意识和职业危机感。因此,除了实行聘用制,进行日常工作培训提高工作技能外,还要积极引进高等院校的专业人才,增强服务实力,促进服务转型,打造现代化公共图书馆。从2000年起,无锡市图书馆开始实行全员聘用制,从复旦大学、南京大学等高等院校不断招聘图书馆学、情报学和古籍研究等方面的本科生和研究生,增强图书馆的科研能力和服务能力,以雄厚的人才优势和出色服务赢得社会的尊重和良好反响,为无锡市图书馆营造服务特色、打造服务品牌、创建一流的现代城市中心图书馆做出了应有的贡献。
5、小结
21世纪是信息化的知识经济时代,对各种现行制度和体制不断提出挑战。顺应时代潮流,公共图书馆的服务要求、发展目标、工作方法和行为方式也将随之发生深刻的变化。公共图书馆应该不断追求进步,在继承优良传统的基础上主动转型,既在改善硬件设施上下功夫,更要进行管理方式的变革,在服务创新上作出骄人的业绩,以适应社会公众的信息需求,适应文化建设和社会主义精神文明

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