职工的艺术。要利用有效手段和有利机会，激励职工勤奋工作，充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，要求：一要充分运用物质奖励──奖金、假期奖励，职务晋升，委以重任等手段，鼓励职工献身企业的发展；二要抓住机会对职工的工作成绩及时给予表扬、赞赏通报表彰等精神鼓励；三要工作以外的场合，对职工的成绩予以良好的评价。

5、科学授权的艺术。要善于在单位组织内部合理分配权力，做到授权适度。要求：一是要善于授权，主动把一些权力下放给职工，使他们各有权力，独立开展业务工作（活动）；二要因人而异授权，按实际能力，分配和相应的权力，量才授权；三要责权结合，有权有责，在权力的支配下，有效地履行责任，在责任约束下合理地行使权力。

6、开会的艺术。（1）决策性会议，主持者要引导与会者围绕会议中心议题，广开言路，各抒己见，调动与会者积极性，使大家献计献策，对会议中出现的冷场、离题、争执要因势利导，引入正题，对争执不休的要采取或明或暗的手段及有影响的动作给以调停。（2）执行性会议，也叫布置任务的会议，要善于把会议开的紧奏、集中，抓住最主要的方面言简意明，给与会者一种临战的感觉，产生一种紧迫感、责任感，要强调布置任务的周密性。（3）教育号召性会议。要观点正确，联系实际，不能平铺直叙，干巴巴的，应引人入胜，受到教育。（4）交流究研、讨论问题的会议。领导者要善于先交流，防止开闷会，防止脱离主题的乱扯，选重点人发言，鼓励不同意见的人争论，以活跃气氛，结束时领导要做好总结（肯定成绩）。不论大会小会都要作好准备，要做到大会有讲稿、中会有草稿、小会有腹稿。

7、宣讲的艺术.宣讲也是一门艺术，首先要提高思想和文化素质，精心准备，宣讲时落落大方，不要傲气十足，手舞足蹈。其次要把握心理，善于抓住人心。第三要言之有理，持之有据。第四，明确主题，详略适度。第五要语言简练，融感情、知识、趣味为一体。第六观察反映，控制情绪，做到“口而涌，目而扫，心而思”。第七，条理清楚，注重语气，取得宣讲的良好效果。

8、个别谈话的艺术。个别谈话的类型一般有，了解情况、征求意见型；解答疑难、启发诱导型；防患未然末雨绸谬型；布置工作交待任务型；关心体贴、安慰问候型等。谈话的方式分为主导式、商讨式两种。个别谈话应做到：（1）知己知彼，掌握时机，善于表达意图，情感态度要适应；（2）摸清心理“量体裁衣”；（3）善于听取别人的讲话和意图；（4）能随机应变，求同存异，把握进度，占据主动；（5）坚持原则，不能拨弄是非，破坏同志间的团结。

9、奖惩的艺术。（1）奖赏的艺术。包括物质和精神两种。作到：第一，物质和精神奖励相结合；第二，切实弄清情况，起到奖励的积极作用，防止付作用；第三，不感情用事，不随便许愿；第四，不以功饰过，不平摊照顾；第五，区别层次，不同奖赏，不搞平均主义；第六，适当把握奖励的标准和时机，增强奖赏效果。（2）惩罚的艺术。必须做到：摸清情况，慎重奖罚，坚持原则，执行政策。出以公心，敢于惩罚，讲究方法，善于惩罚，注重适度，让人心服口服，受到教育，改正错误，使邪气下降，正气上升，增强职工纪律观念，提高思想觉悟。

10、协调人际关系的艺术。人际关系是人与人之间在接触过程中形成的心理关系。协调人际关系就是通过满足人们的需要，调节人与人之间感情上的差别，缩小彼此间心理上的距离，使之建立良好的亲密融洽的感情或心理关系。防止用吃喝拉拢等阿谀奉承留须拍马等不正当手段建立不正常的“哥们义气”“酒肉朋友”等人际关系。（1）协调上下级之间的关系。作为下属，应经常向领导汇报工作，使领导信任、理解、支持、帮助你的工作。应该尊重上级，避免顶撞，以免给上级产生心理“屏障”。作为领导对自己的下属则应因人制宜，扬长避短，心胸宽阔，不要斤斤计较，恶语伤人，以免使下属产生逆反心理。对同级应建立牢固的“友好合作关系”，做到互相尊重、互相支持、分清职责、掌握分寸、严以律己，宽以待人、求同存异，以理服人，经常通气，沟通情况，互相信任，亲密合作，真诚相待，积极竞争，热情帮助，热诚合作。（2）协调职工之间的关系。青年人是单位的希望，对青年职工要尊重他们的上进心和创新精神，同时又要认真要求他们珍惜黄金时间，多学知识，遵守纪律，努力工作；还要让他们挑重担子，引导他们克服缺点，发扬成绩，最后要以身作则关心体贴他们，经常开展适应他们特点的有趣活动。中年人是单位的中坚和骨干。他们思想成熟，经验较丰富，首先在思想上精神上充分理解他们；其次工作上要充分相信他们，放手使用他们；最后在生活上要关心他们，解决后顾之忧，满足他们对物质生活的需求。老年人是单位的宝贵财富，一定要尊重他们，关心他们，消除他们的寂寞和孤独感，进一步发挥他们的余热。（3）调停纠纷或冲突。由于人们的思想认识不同、利益不同、出发点不同、不可避免的要发生一些纠纷和人际关系的冲突。具体调停的方式有：一是迫使互让互谅式，即迫使双方互相作出让步；二是适时解决式，即发生纠纷后，不立时解决，而是把问题放一放待时机成熟再解决；三是“大事化小、小事化了”式，即对非原则性问题要求双方宽容谅解，使双方言归于好，消除纠纷。

二 、中层管理干部做好工作的前提

一是先处理心情，后处理事情！要把心情先处理好，不要一个刺激过来马上就情绪化，然后霹雳啪啦地去处理一些事情，这样很容易导致管理的紊乱与员工士气的受挫。

二是先赞美下属，后激励下属。作为一个中层干部，你可以不知道下属的短处，但一定要知道下属的长处，知道哪一些人有哪些优势，有哪些优点？而我们很多中层干部到同志中去，找的不是下属的优点，都是在找下属的缺点，而应该是深入基层走走、听听、看看、问问，去搜集基层很多发展动态和信息，这是一个重要的管理技巧。一定要多了解下属的优点，然后去激励他把优点做得更好，能够为企业的发展做出更多的贡献。

三是先尊重事实，后做出判断。坚持实事求是原则是大家

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