摘要:信贷业务是当前我国银行利润来源的重要渠道，信贷业务的经营绩效对银行的企业的竞争不再是围绕一个传统的“以客户为重心”的过程，需要不断搜集客户信息，进行数据整合分析、建立客户信息库，设计出个性化且高附加值的金融产品，为客户提供优质服务。因此，在决策中，管理者可以通过crm管理体系的数据分析进行科学决策，确定使银行和客户双赢的金融决策，使银行在信贷业务中能最大限度的赢得利润。

三、如何在银行信贷业务中建立有效的crm管理
根据以上分析，可以看出，在银行的信贷业务中，要加强crm管理，需要有整体的观念，具体问题具体分析，进行有效的举措改革创新。
第一，规范、统一的信贷项目的基本信息和项目实施过程中的数据结构、信息模型，与客户资源的信息结构相统一，建立易控制的指标体系，在信息过程中有步骤、有阶段的进行控制。
第二，坚持客户与银行的平等原则，在维护双方利益的前提下，制定科学的金融决策，在权利和义务上进行有效权衡。
第三，利用法律的约束作用规范crm管理，在银行与客户双方权利享受与义务承担要对等的情况下，坚持法律的基本规则，进行科学有效的信贷交往关系。
第四，不断优化服务质量，建立健全的客户管理体系，根据金融信息和信贷业务信息的联机分析和数据综合，“形成对深度信贷金融信息的并联、聚类、类比、时序、回归、趋势、归约组合、置换、省略、统计、归纳等的比较分析和综合，可提供以下信贷金融信息增值服务，使信贷经营业务过程得到相应信息服务的协同。lOCalHosT”

参考文献：
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