14%的管理者选择了“年龄”和“仪表”。有可见,秘书职业并不是像以前人们认为的那样受到太多的年龄的限制,那种认为秘书是靠吃“青春饭”和“秘书职业干不久”等观点正逐步发生着改变。
第二,秘书人员领悟能力受重视。秘书人员认为办公自动化能力、办公室事务处理能力、信息收集与处理能力最重要。而当企业管理层被问及秘书岗位需要掌握的职业素质时,管理层认为传统的办文、办事能力非常重要外,还特别提出秘书的“领悟能力”非常重要。根据《新华字典》的解释,领悟是指“理解体会”,《现代汉语辞典》中解释为“体会、解悟”。根据德国心理学家苛勒的“领悟说”之学习理论,他通过对猩猩的长期观察和研究,发现动物解决问题不是试误的渐进过程,而是突然顿悟的结果,这种顿悟不是对个别刺激的个别反

应,而是对整个情景、整体关系的理解。人类的学习也主要是靠领悟。一个优秀的秘书人才,具备较高的领悟能力是其不可或缺的能力。可见,在提高秘书的人员的秘书专业技能的前提下,提高秘书的领悟能力是非常重要的。

3.相应的对策和建议

(1)提高秘书社会地位
第一,呼吁全社会关注秘书人员的工作现状,重新认识秘书的工作性质,改变以往对秘书职业的负面认识,逐渐营造尊重、理解秘书职业的良好社会氛围。如可以宣传每年一度的国际秘书节,让更多的人知道秘书节,发动管理者在秘书节给秘书送去温馨祝福,就像学生在教师节给老师送祝福一样,号召更多的人士去尊重、关爱秘书。

第二,建立科学的用人机制和激励机制。特别是一些中小型私营企业有任人唯亲、只用不养的弊端,秘书人员得不到重用和培养,其积极性和创造性得不到发挥,再加上户口、住房、医疗保险等一些后顾之忧得不到解决,致使秘书人员稳定性差、流动性大。这对企业,特别是尚在发展壮大中的中小型企业是极为不利的,要改变这一现状,企业本身必须正视问题,改变以往的短视行为,建立起科学的用人机制和激励机制,提高秘书在企业中的地位,将有利于发挥秘书的主观能动性,积极工作,实现自我价值。
第三,提高秘书人员待遇。据调查发现,只有21.88%的秘书表示对目前的收入满意,(下转第18页)(上接第14页)这一数据显示,还有78.12%的秘书对自己目前的收入不满意,待遇过低势必造成秘书人心不稳,导致秘书人才的流动性频繁,对单位的忠诚度降低,甚至导致工作质量的下降,这对企业的发展是极为不利的。
(2)改革秘书职业教育,开展秘书职业培训
秘书人员的非秘书专业倾向表明:秘书专业人才在各单位仍有需求空间,同时,需要加强对非秘书专业的秘书人员的专业训练和培训力度。
第一,在秘书专业人才的培养方面,以能力培养为主线,加强专业主干课程建设,以培养实践能力为核心,通过课堂实践、课程实训、假期和毕业实习等多种形式,多种渠道,让准秘书们提早接触秘书实务,积累经验,缩短岗前适应期。
第二,加强在职秘书社会短期培训工作。据调查,只有19.70%的秘书是文秘专业毕业,而秘书是一项专业性、技术性很强的工作,知识更新快,能力要求高,是一种需要在实践中学习和提高的职业。调查发现,有80.31%的在职秘书表示非常愿意参加相关的继续教育或文秘培训。政府部门应利用契机,加大力度,利用各种社会资源开展在职秘书的定期的短期培训,如开办各类社交礼仪、办公自动化技术、心理学、法律、外语等方面的培训,改善在职秘书知识、技术落后的局面。
第三,加强对准秘书及在职秘书的情商教育和培训。通过调查发现,领导对秘书人员的“领会能力”提出较高要求,所谓领会能力是指体会、解悟事物的能力,包括对领导交办的事情的领会,对工作中接触对象即人的各种行为、情绪的领会等,要提高秘书对事物的体会和解悟能力,需要具备较好的分析问题的认知能力外,还需要秘书人员具备较高的情商,情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力,以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。只有具备较高的情商,才能把握事物本质,更好地领会领导的意图。那么,在对准秘书和秘书人员进行教育和培训过程中,需要加强对其情商的开发,如增设心理学课程。

参考文献
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[4]陈江平,乌鲁木齐地区秘书人员状况调查与对策研究[j].乌鲁木齐职业大学学报,2006,(3).

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