摘要：本文对广东省河源市最具代表性的万绿湖风景区的员工培训现状进行了实证调查，据此分析山区中小型企业在员工培训方面存在的问题，强调对员工培训进行需求分析、体系设计和效果评估的必要性。

关键词：员工培训 体制设计 学习地图。

2009年国务院对旅游企业明确提出：实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。这表明，我国旅游业的快速企业现有培训预算、教学资源和在岗人员都较为有限，所以该企业的培训体制可选择“能力+ 岗位任务为主线”。另外，培训体制作为一个动态、开放的系统，必须要根据企业的发展阶段和战略目标及时调整和修正，这样培训体系才能保障培训效果和推进绩效改善。

3.2 制定培训目标的原则。

万绿湖风景区还属于扩张期，培训应该以提升员工的业务能力和综合素质为主要目标。培训的总体目标制定好之后，要将其分解为阶段性小目标；阶段目标应设定得更具体，这样即使阶段性目标以后可能会出现变化，但调整都在总目标的框架内进行。每次的培训目标不要太多，要有相关的负责人和资源配置，做到可执行，可落实。

3.3 培训需求分析。

在制定培训计划之前，万绿湖风景区的培训组织者应该制定企业的经营计划和中长期发展目标，以明确培训需求分析“做什么”及“如何做”的问题。

首先，从组织分析上看，万绿湖风景区属于服务性企业，应该更多地关注员工的素质和态度。LOCAlhosT

其次，从任务分析看，万绿湖风景区共有十多种不同的岗位，通过对这些岗位上员工需要执行的任务及完成任务所需的知识、技能等进行的详细分析就能明确每个岗位的任务，结合岗位人员能力的分析，根据培训需求的标准，就可以确定相应的培训需求，为针对员工岗位能力提升进行的培训取得良好效果打下坚实的基础。

最后，人员分析能有效避免员工培训“吃大锅饭”现象。除了对员工进行岗位能力需求与实际能力差距评估或者依据胜任力模型进行需求分析外，还要根据员工的职业生涯规划进行培训需求的调研。

3.4 制定周密的培训计划。

首先，培训师是影响培训成败的关键因素，万绿湖景区的培训师资可以从两个方面进行选择和储备。一是依托本土高校，引进高校师资和课程资源。其优势在于成本低和培训的针对性强。二是挖掘企业内部人力资源。企业中高层管理人员，被纳入内部培训师体系，将有助于企业各部门进行常态化培训。

其次，应做好培训过程监督。工作人员应做好培训记录，这是记录培训实施过程的重要工具，是效果评估的重要参考，也是人力资源重要的考核依据。

3.5 培训成果转化机制。

培训成果转化是整个培训过程的重点，培训的内容必须转化为生产力，才能提升企业绩效，满足企业发展的需求。万绿湖风景区的培训转化率只有 10%左右，这也是导致企业领导“培训无用”、“培训走过场”等观点产生的最主要因素。

笔者认为，万绿湖风景区可通过建设学习型团队和业务结合转化法两种途径来提升培训后的成果转化，把培训的知识转化为生产力，把培训中学习的风气转化为企业的文化氛围，进而提升企业综合竞争实力。

参考文献：

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[2]charan,r.，徐中，杨懿梅译。高管路径“：轮岗培养”领导人才[m].北京：机械工业出版社，2011，1.

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