，增加为民服务能力。

1、严格依法执业。认真贯彻《执业医师法》和《医疗机构管理条例》等相关法律法规，严格资格准入，强化执法检查。对取得执业医师、执业护士资格从事医疗、护理活动的，严格按照注册条件、注册程序进行登记，明确执业类别、地点，严禁超范围执业，切实保障人民群众就医安全。

2、优化服务模式。深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”等活动，积极开展“优质护理服务示范工程”活动，开展“群众满意乡镇卫生院”评选活动，开展平安医院示范单位创建活动，改进服务态度，改善群众看病就医感受；优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。

3、提高医疗质量。认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增加医疗质量安全责任意识。继续抓好重点部门和重点科室的医疗安全。进

一步规范院前急救管理，提高急救急诊能力。推进临床路径管理和电子病历试点工作，积极开展单病种质量控制。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。以推广预约挂号、严格执行核心制度、规范执业行为、创建平安医院为载体，提高医疗质量，保障医疗安全。

4、畅通投诉渠道。积极构建科学规范的投诉举报处理运行机制，完善制度建设，认真受理患者和群众信访投诉问题。通过设置举报箱、公布举报电话等多种形式，广泛接受群众对医疗卫生机制管理及医疗卫生人员服务方面的意见和建议，保障患者对医疗服务行为的信访投诉和监督权利，做到有问必答、有案必查、有意见必有反馈。

四、组织保障

（一）加强领导。县卫生局成立干部队伍建设领导小组，各单位要相应成立干部队伍作风建设小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓的层层抓落实。

（二）明确责任。全县卫生队伍建设工作直接面向群众、面向社会，参与面广、透明度高，为确保取得实效，必须严肃纪律，明确责任。机关各股室要按照职能职责，各司其职，各负其责，切实抓好各项工作任务的落实。各单位主要领导是第一责任人，要结合本单位实际，尽快制定具体实施方案，切实抓好工作部署和任务落实，确保卫生队伍建设的各项工作落到实处、取得实效。

（三）严格督查。卫生局将把全县卫生系统干部队伍建设工作列入年度目标责任考核内容，定期开展督查，并通过汇报会、座谈会等形式掌握工作情况。对在卫生系统干部队伍建设中工作不实、执行不力的单位，将严肃追究责任。

（四）强化宣传。大力学习宣传全国、省、市卫生行业涌现出来的恪尽职守、清正廉洁、无私奉献的先进典型，不断加强卫生系统干部队伍建设工作的新举措、新成效，使广大群众了解卫生工作，增进对卫生行业的理解和信任，形成尊重卫生工作者的良好社会风气。同时，有选择地对违规违纪的典型案例予以曝光，深刻剖析其原因，切实发挥警示作用。通过弘扬先进，倡树正气，鞭策后进，促进全县卫生队伍整体素质不断提高，努力兴办人民满意的卫生事业。

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