强、服务不规范等问题，提升服务水平。研究制定促进龙头骨干企业发展的指导意见，支持企业做强做大，加快形成一批龙头骨干企业，更好地发挥示范带头引领作用；建立诚信经营、公平竞争的市场机制，推动先进组织方式和技术应用，提升交通运输行业整体服务能力和发展水平；督促企业严格执行国家标准，鼓励企业制定更加严格、更高水平的企业标准，树立企业品牌。

三、工作方式

（一）开展“三联系三服务”活动，提升交通运输服务管理能力

各县（区）局、局属单位要以党的群众路线教育实践活动为契机，按照市局的联系县（区）制度模式，组织开展“三联系三服务”活动。

一是联系农村（社区），服务群众。深入重点农村（社区），通过召开座谈会、走村串户等形式，了解群众对通村公路建设、农村路网公路建设、危桥改造和城市、城郊公交运行服务等意见，以更好服务于人民群众出行的需求。

二是联系企业，服务发展。深入重点交通运输企业开展调研，了解当前企业发展的现状、转型升级面临的主要问题，为企业发展出点子、想办法，做好交通建设管理、客货运输等企业的相关服务工作，落实相关政策，扶持龙头骨干，促进企业集约化发展。

三是联系工地，服务基层。深入在建重点工程和民生工程工地，开展调研，针对工程存在的困难和问题，制定措施，抓好与相关部门的协调，确保工程保质保量按期完成。

（二）开展“温馨服务、畅享交通”活动，提升交通运输服务管理质量

交通运输行业的各单位要认真开展“温馨服务，畅享交通”活动,切实增强服务意识，提升服务能力，提高服务效能，致力打造让人民群众满意的交通服务形象。

一是试点服务业标准，逐步建立旅游交通服务业标准体系。为配合市国际旅游胜地、国家服务业综合改革试点建设工作，建立健全旅游交通服务业标准体系，市道路运输管理处负责组织编制实施《市旅游包车管理与服务规范》，市航务管理处负责组织编制实施《市港口码头服务规范》、《漓江游船服务质量规范》。待标准制定后在旅游汽车运输有限责任公司、旅游股份有限公司漓江游船分公司两家企业开展试点工作，并及时总结推广先进经验。

二是规范出租汽车行业管理，促进出租汽车行业健康发展。进一步加强出租汽车行业管理，市道路运输管理处负责组织编制实施《市出租汽车行业质量信誉考核办法》、《出租汽车行业从业人员考核办法》，做好《出租汽车运营服务规范》和《出租汽车从业人员管理规定》的宣贯落实工作，提高从业人员素质、改善车内环境、规范经营行为、提升服务水平。

三是深化行政审批改革，提高交通政务窗口服务效能。进一步精简办事流程，提高办事效率，通过组织教育培训、岗位练兵、技术比武等方式，提高工作人员的业务水平，节约办事时间，真正做到便民利民。

四是在全市出租车、旅游车、公交车、班线车、游船中开展“微笑服务、畅享交通”主题活动，在驾培、汽修、场站、码头中开展“温馨服务、畅享交通”主题活动。要结合创城工作，积极改善公共服务环境，强化安全管理，消除事故隐患，推动服务优质高效，环境秩序规范有序，打造市交通运输行业服务优质化关怀人性化的服务品牌。

（三）开展“热点难点课题调研”活动，提升交通运输服务管理水平

各县（区）交通运输局、局属各单位、各科室要按照“十二五”交通运输建设规划，针对本地方交通运输发展中出现的新情况、新问题、新矛盾，选准选好课题（于2014年6月下旬上报），并组织人员到发达城市学习交通运输工作先进经验，通过调研形成一批理论与实际相结合，论点新、质量高、可行性强的调研报告和论文（2014年11月上旬上报），促进解决交通运输发展热点难点问题，为推进全市交通运输新一轮发展提供决策参考，提升交通运输服务管理水平。

>四、工作要求

（一）统一思想，加强领导

为确保行业服务管理年活动取得实效，顺利实现交通运输工作目标任务，各县（区）、各单位要指定分管领导，成立运转正常的行业服务管理年专门机构，按照行业服务管理年活动的安排，结合自身实际，制定切实可行的实施方案（请于2014年6月12日前上报）并下发至相关交通运输企业，进一步明确工作目标，分解工作任务，突出工作重点，落实工作职责，切实把行业服务管理年活动与生产目标责任状有机结合起来，进一步提高广大干部职工对新形势下行业服务管理年活动的认识，激发广大职工积极投身活动之中，形成“基层愿参与、职工要参与、社会支持参与”的良性循环，确保活动扎实有序推进。

（二）注重结合，创新载体

一是注重结合。交通运输行业服务管理年活动涉及面广，各单位要把“服务管理年”活动与党的群众路线教育实践活动结合起来，要与“创先争优”活动结合起来，要与“文明单位创建”活动结合起来，统筹安排，协同推进，形成合力。

二是因地制宜。各单位、各企业要切实找准工作中的重点、难点、薄弱点作为竞赛的切入点，选择竞赛载体，制定切实可行的劳动竞赛方案，通过形式多样、丰富多彩的活动，做到有利于企业在市场中的竞争，有利于提高劳动生产率和经济效益，有利于调动广大职工的劳动热情，助推全市公路、运输等行业服务管理水平的提升，打造全区领先的交通运输行业服务水平。

三是创新载体。各单位、各企业要通过创建工人先锋号、青年文明号、党员示范岗、巾帼文明岗等载体搭建竞赛舞台，通过设立劳动竞赛公示栏、光荣榜、流动红旗、明星走廊等形式展示竞赛成果,通过开展每月之星、创新管理能手等评比营造竞赛氛围，增强劳动竞赛的实效性，把交通运输行业服务管理年活动推向深入。

五、强化督查，确保效果

在“服务管理年”活动实施过程中，要围绕服务管理年活动工作过程中的重点、难点、控制点,加强协调、组织、指导工作。市局将每个季度对市局二层机构、县（区）局进行督查和指导，市局二层机构、县（区）局

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]  ... 下一页  >>