“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。”是我们党的根本工作路线，也是公安机关及广大人民警察必须遵循的工作路线。群众中蕴涵着无限的力量和源泉，做好公安工作离不开广大人民群众的支持，离开了群众的支持，我们的一切工作将成为无本之木、无水之源。

习近平总书记指出：“人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心、同呼吸、共命运，才能做到坚如磐石。”在新的历史时期，如何扎实全面地实践群众路线，做好群众工作，是我们广大公安民警需要认真思考和首先解决的突出问题。

年来，上犹县公安局以“三送”、“民调评警”等活动为载体，采取召开座谈会、问卷调查、入户走访等方式，广泛征求群众的意见和建议，切实打牢民警做好群众工作的思想基础，不断改进、创新群众工作的方法，提升群众工作的能力和水平，增强群众工作的质量和效率，群众对公安机关的满意度连续几年名列全市、全省前列。

一、加强队伍教育，让广大民警打牢群众工作思想基础，夯实以“三懂四会”为核心内容的群众工作基本功。

孟建柱同志曾指出：“各级公安机关一定要采取措施，切实提高广大民警做好群众工作的能力。会不会做群众工作，我看，关键是能不能做到‘三懂四会’，即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。”面对当今的新环境、新形势和新要求，公安机关要进一步加强队伍的教育工作，让广大民警打牢群众工作的思想基础，夯实以“三懂四会”为核心内容的群众工作基本功，这既是上级对广大民警的要求，更是群众对广大民警的期望和要求。WwW.yBAsK.cOM

懂群众心理。根据群众反映，相当部分的民警不了解群众的心理，群众对公安机关及其人民警察有什么想法，有什么意见和建议，民警一无所知。懂得群众的心理，是公安民警做好群众工作的基础。要做好群众工作，我们就要站在群众的角度看问题、想问题。群众在想什么、有什么愿望和诉求、有什么意见和建议？我们必须做到心中有一本清楚明白的“账”。为此，我们要真正“沉”下去，采取走出去、请进来等灵活多样的方式，主动深入群众，开诚布公地和群众打交道、交朋友，积极了解、准确把握群众的心理脉搏。和群众交流时，要善于倾听，即使是比较尖锐的意见，我们也要虚心听取，从善如流。只有在心灵深处懂得了群众的心理，群众才会敞开心怀与我们交心，警民之间才能很好地对话，群众才会真正打心眼里理解、支持我们的工作。

懂群众语言。群众普遍反映，他们最不愿意听到的，就是空洞无物的官话、套话、空话、大话和瞎话。群众是朴实、善良的，也是很好打交道的。最朴实的话语才能受到群众的欢迎，才能打动他们的心扉。因此，当涉及到政策、法律的问题时，民警说出的话切不可模棱两可、似是而非，以免造成群众的误解、曲解。对于自己不清楚的问题时，民警可直接告诉群众自己尚不完全清楚，待自己查阅相关法律、法规、政策文件后予以解答，不能不懂装懂，为顾忌自己的“面子”而胡言乱语。当和群众面对面时，民警要始终怀着一种谦和的心境和学习的态度，用朴实、浅显、真诚的语言和群众交流，要学会用老百姓的语言说话，和群众拉近距离、打成一片。当和群众说话时，民警要多思考，切忌随口而出，说出伤害群众风俗习惯和破坏警民感情的话来。由于十里不同音，群众的语言也形成了不同的地域差异，因此，广大民警，尤其是客籍民警，要多学农村的方言、土语和民俗风情，这样可以避免彼此听不懂、说不明白的尴尬局面。

懂沟通技巧。近些年来，公安机关新进了很多民警，这些民警工作很有热情，但群众也反映，很多青年民警面对群众时，往往无所适从，不知道如何与群众沟通。受年龄、文化、性格等因素的影响，群众对民警的态度也不一致，有的人热情、大方，有的人冷淡、抵触。因此，和群众接触时，要因人而异讲究方式方法，不能千篇一律。工作中，遇到群众的冷淡或者抵触时，切忌急躁和气馁。要静下心来冷静思考，认真分析其症结所在，具体原因具体分析，具体问题具体对待，找准切入口，用自己的真诚和耐心打动群众。解开了群众的心结，打开了群众的心扉，他们就会知无不言，言无不尽。

会化解矛盾。化解矛盾维护社会和谐，是公安机关的重要工作。现实中，有些民警面对矛盾，不但化解不了，反而激化矛盾，破坏警民关系，影响公安机关的公信力。对于矛盾，首先是种类繁多，有群众之间的矛盾、有警民之间的矛盾，有群众与政府之间的矛盾。其次是起因复杂，有长期积压的历史遗留问题、有偶发、现发的现实问题。不管什么样的矛盾，我们要做到发现得早、控制得住、处置得好。一旦收集到矛盾的信息，我们决不能推诿，更不能隐瞒。本着宜解不宜激的原则，我们要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，科学分析，谨慎决策，找准切入口，动员各方面的力量及时化解，避免旧的矛盾未化解又引发新的甚至更大的矛盾。靠民警个人力量化解不了的矛盾，就要及时汇报，避免贻误战机，错过化解的最佳时机。

会调处纠纷。作为公安民警，要本着“群众利益无小事”的原则，积极调处好各类纠纷。现实工作中，由于纠纷调解不及时、不到位，不但难以化解矛盾，消除社会不和谐因素，达到法律效果和社会效果的和谐统一，有的还引起不必要的诉争、引发没完没了的信访案件，甚至激化矛盾，诱发械斗、伤害、杀人等刑事案件。实际工作中，调解纠纷要做到受理纠纷不推诿、调查取证要及时、认定责任不偏袒、决定调解符意愿、耐心调解不草率、严把时限讲效率、法律手续要完备、注重回访促和谐。对一些情况复杂一时难以调处的纠纷，要善于与林业、土管、水利、城建等部门以及村、组等基层组织积极配合，多方联动，群策群力，一起把纠纷调处好。

会主动服务。近几年来，群众对广大民警的服务态度和服务质量越来越满意，但群众反映，少数民警“冷硬横推”的作风依然存在，严重影响了群众对公安机关的满意度。作为公安民警，要牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。服务人民群众，要立足岗位，从小事做起，把小事做好。在日常工作中，要以宾至如归的热

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