忱，主动为办事群众提供各种便利，让群众来到公安机关有“家”的感觉；要通过我们细微的服务，让群众真真切切体会到亲人般的温暖和关爱。要用我们的真诚和真心，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所困，解群众之所难，实实在在为群众做好事、解难事、办实事，做群众的贴心人。要通过我们主动、高效、良好的服务，拉近警民距离，增进警民关系，增强警民感情，促进警民和谐。

会宣传发动。侦查破案、安全防范、治安管理，都离不开广大群众的支持。现实工作中，由于民警不善于发动群众，各项工作往往是“孤军作战”，盲人摸象，导致工作停步不前、效率低下。只有把群众的积极性充分调动起来，群策群力，我们的工作才能如鱼

得水，事半功倍。实践中，我们可采取张贴标语、发放宣传单、广播、板报、手机短信、网络、文艺演出、座谈会等形式多样而群众又喜闻乐见的方式，向群众宣传党和国家的政策、宣传法律法规和安全防范知识，提高群众对政策、法律的理解力和贯彻力，增强群众的法律意识和安全防范意识，从而让遵纪守法、安全防范、抵制打击违法犯罪行为成为群众的自觉行动。“众人划桨开大船，众人拾柴火焰高。”只要广大群众都被动员起来了，并积极、主动地参与到打击违法犯罪和群防群治的工作中来，那么，我们的各项工作就有了坚强的后盾和无穷的力量，我们的工作一定战无不胜！

二、常进行换位思考，不断改进群众工作的方法，以平常心态做好群众工作。

基层民警奋战在公安工作的第一线，直接和群众打交道，是农村、社区警务工作的主角，其工作的好坏、成败，直接影响到群众的满意度和公安机关的威信。在调查中发现，有的民警不愿意贴近群众，“沉”不下去，总是一副高高在上的姿态；有的民警则不善于做群众工作，方法简单、粗暴。长此以往，群众只会疏远自己，又怎么做得好群众工作呢？

如何提升民警群众工作水平，把群众工作做好做实，是摆在广大民警面前的重要课题。面对“你对民警有什么意见和建议”这一话题，广大群众普遍反映——

他们希望面对一个熟知政策、法律的民警。当群众向民警咨询国家政策或者相关的法律、法规时，如果他一问三不知，甚至对群众推脱、搪塞，留给群众的那只有失望。

他们希望面对一个业务能力很强的民警。当群众找到民警办事或者报案时，如果民警半天理不出一个头绪，群众会对他个人乃至整个公安机关的工作能力产生质疑。

他们希望面对一个很热心的民警。如果群众向民警反映一个问题，即便他管不了，也会耐心地向群众解释，告诉群众解决的途径，甚至帮他联系好相关的部门或者人员，而不会遇着问题绕道走。如果遭到民警的“冷遇”，群众的内心只有无奈的怨气。

他们希望面对一个很尽心的民警。当群众的财物被盗时，哪怕只是几只价值不大的鸡鸭，民警会认真当回事放在心上，想方设法破案帮群众挽回损失，不会认为那只是鸡毛蒜皮的小事而对群众敷衍了事。

他们希望面对一个很有耐心的民警。面对群众的倾诉，他会静心倾听；面对群众的“啰嗦”，他不会厌烦。如此，群众会对他知无不言，言无不尽。

他们希望面对一个很有爱心的民警。如果群众在生产生活中遇到了实际困难，哪怕他是受过公安机关处理的人，民警也不会对他另眼相看、避而远之，而是想方设法帮他解决问题，渡过难关。

他们希望面对一个富有正义感的民警。对于社会上的丑恶现象和不良行为，民警不会津津乐道、趋之若鹜；对于那些违法犯罪行为，他总是能举起正义之剑。如果他经常和那些街头混混、地痞流氓混在一起吃喝玩乐、称兄道弟，群众对他只会“畏”而远之。

他们希望面对一个很和气的民警。和群众说话时，民警能始终保持平和的语气与和蔼的笑容，不会因为群众的牢骚怪话甚至是无理的指责而对他训斥、动怒。民警的和善，会让群众倍感信赖，什么事都愿意说给民警听，民警问什么，群众也愿意讲给他听。

他们希望面对一个很实在的民警。民警不会对群众说大话和空话，也不会对他说官话和套话。民警的嘴里，听不到空洞无物的话语，哪怕他是一位外地的民警，也能时不时说出几句生硬的本地方言。他的实在，会让群众感觉很亲和，很好接触。

他们希望面对一个有公心的民警。当群众与他人有矛盾纠纷请求民警调处时，民警不会因为对方有“关系”而进行偏袒；当群众的权利遭受侵害要求民警处理时，民警不会因为对方是他的熟人或者是亲戚而徇私；当群众违反法律时，民警不会因为他曾“得罪”过他而进行打击报复。在民警的眼里，法律始终高于一切。……

群众的呼声，就是我们改进工作的方向。要做好群众工作，必须进行换位思考。懂得、理解了群众的需求，当我们自认为群众对自己的工作不理解、不支持，或者提出反诘，甚至进行刁难、责骂时，我们就能够努力冷静自己，克制自己内心的郁闷、浮躁和怒气，站在他的角度去细细思索，面对群众的咨询我们会多一份笑容，面对群众的求助我们会多一份热情，面对群众的报案我们会多一份激情，面对群众的困难我们会多一份热心！有了这些思考，在认真工作的同时，会激励我们加强学习，不断为自己“充电”，不断提升自己做好群众工作的水平。

常进行换位思考，让我们的灵魂受到洗涤，提升群众工作水平和能力于无形。常进行换位思考，把群众的事情当作自己的事来做，我们会收获更多的愉悦，内心也更踏实。

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