学性，但也使其获得了经营方式灵活、决策效率高、应对市场机遇反应迅速等优势，在建立现代企业制度、克服不足的历程里，也要注意尽量保持这些原有的优势。erp在帮助旅行社实现转型的过程中，通过信息手段为管理者提供详实的决策依据，在原有的决策模式下提高其科学性；同时各种信息资源的准确和及时也保证了企业反应迅速、应变灵活的特性。这都使得中国旅行社在面对国外大型旅游企业，尤其中国加入wto后来自国外的大型企业集团的竞争中，不断强化自身的竞争优势，提高生存力。

3.1.2 实施erp的可行性

1. 实施的难度和阻力都比大型实业企业要小

旅行社的业务流程和组织结构都相对简单，原有管理制度也比较少，在实施erp项目时对原有流程、结构和管理体制改革的牵涉面小，复杂程度低，这使其实施的难度和阻力都比大型实业企业要少得多。

2. 实施erp的初期成本比大型实业企业低

旅行社的业务种类单一，业务规模小，所以初上erp的时候，其在软件功能上多属于初级应用，主要是对一些成熟的核心模块的学习和使用。这使它们在初期阶段对软件采购和学习成本的付出都比大型实业企业要低得多，这也是旅行社实施erp的一个优越之处。

3. 更容易贯彻“一把手工程”

旅行社所有权和经营权高度集中，其集权式的管理与较少的员工数量相结合，使企业领导容易形成家长式的权威，在erp项目的实施过程中能够较好地满足“一把手工程”这个要求，克服阻力和排除干扰的工作比大型实业企业更容易实现。

4. 周期短，见效快

因为旅行社的企业规模和业务规模都相对较小，它们实施erp项目的规模也就比大型企业要小，实施周期短，目标也相对比较低，这使整个项目的压力小、见效快。这种方式容易产生成绩，使企业员工树立对erp的信心，极大地激发他们对erp的工作热情，有利于整体项目的实施。

3.2 erp在旅行社的实施过程

在引入erp系统的过程中，实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节。因为，实施的成败最终决定着erp效益的充分发挥。据统计，在我国目前实施erp系统的千余家企业中，存在三种情况：按期按预算成功实施实现系统集成的只占10%-20%；没有实现系统集成或实现部分集成的只有30%-40%；而失败的却占50%。并且在实施成功的10%-20%中大多为外资企业。而旅行社实施成功的更是屈指可数的一两家。如此令人沮丧的事实无疑向我们表明：erp实施情况己经成为制约erp效益发挥的一大瓶颈因素。针对中国企业实施erp存在的问题，根据以上提出的相应对策，建立中国企业实施erp的目标模型。一个典型的erp实施进程主要包括实施前期阶段、实施准备阶段、模拟运行及用户化阶段、切换运行阶段和新系统运行五个阶段来［9］，如图3-1所示。

3.2.1 实施前期阶段

企业实施erp的前期阶段包括领导层培训及erp原理培训、企业诊断、需求分析、确定目标选择软件等几项重要工作。前期的每一项工作都是决定erp项目成败的关键因素。这个阶段非常重要，关系到项目的成败，但往往为实际操作所忽视。这个阶段的工作主要包括：领导层培训及erp原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后erp项目组人员，使他们掌握erp的基本原理和管理思想。这是erp系统应用成功的思想基础。因为只有企业的员工才是真正的使用者，真正了解企业的需求，只有他们理解了erp，才能判断企业需要什么样的erp软件，才能更有效

领导培训

erp原理培训

企业诊断

需求分析

选软件

项目组织

软件产品培训

数据准备

程序员培训

工作准则与工作规程

系统安装测试

模拟运行

验收

实施前期阶段

实施准备阶段

用户化

分布切换运行

继续扩大培训

业务评价改进

切换

新系统

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图3-1 实施流程图

率的运用erp。

要进行erp知识培训，可以外派人员去学习，也可以请一些有关的咨询机构、软件公司进企业进行授课。较好的方法是请进来，最好请erp领域的咨询机构。因为通过中间机构，即咨询公司，可以了解更多的erp行业情况、erp的软件、实施力量、市场份额及后续服务的保证等。而且通过请进来培训，可以让企业的更多人员接触erp知识，了解erp，重视erp［10］。

1. 企业诊断，需求分析

由旅行社的高层领导和今后各项目组人员用erp的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。每个企业都有自身的不同特点及不同的管理要求。需求分析的时间可能比较长，而且要求相当的专业性，分析结果的

好坏关系到以后erp的选型工作，因此，最好是在有关专家的指导下进行。需求分

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