理念
切实履行“主动、热情、耐心、周到”的窗口行业文明服务八字方针，做到说文明话、办文明事、做文明人；在巩固前两年苏北运河推出的50项为民办实事项目和便民措施的基础上，一着不让地抓好今年新推出的八项为民办实事项目和便民措施以及省交通厅十项便民措施、十件为民办实事中涉及到运河苏北段的各项要求的落实；同时，引导航运企业和船员文明航运，遵章守法，建立和谐的人际关系，共同营造良好的水运航行秩序，真正做到事事处处营造和谐，点点滴滴构建文明。
2.全面推行规范化的服务
在认真做好“一站式”服务各个环节工作的同时，以水运业主和船员的需要为第一信号，以水运业主和船员的满意为第一标准，不断完善《苏北航务管理处工作人员服务礼仪规范》，通过制定落实简明具体、易于操作、便于考核，与国际相接轨的规范化服务标准和保证措施来全面推行规范化的服务。与此同时，着眼于服务手段的创新，不断探索gps调度、闸船信息沟通、led视频技术、网络技术应用的方式方法，最大限度地提高服务效能，真正实现“零距离服务、零投诉服务、零缺陷服务”。
3.加强宣传，展示形象
通过自身和依托新闻媒体大力宣传苏北航务在率先发展、科学发展、和谐发展方面所作的新举措，大力宣传苏北运河上的先进典型和航务职工投身航务事业又好又快发展的精神风貌，大力宣传苏北航务在加强行风作风制度建设等方面所取得的成效，大力宣传全省水运在促进地区经济增长中的作用和服务“两个率先”所具有的独特资源优势及所作出的新贡献，对内凝聚人心，对外展示形象，让社会各界充分了解航务、关注航务、支持航务、信任航务，为构建和谐航务营造良好的舆论环境和社会环境。

五、依法治航，规范管理，实现和谐航务构建的重要途径

航道作为构建公、铁、水、空综合运输大体系的重要组成部分，越来越受到各级政府的高度关注和各级领导的十分重视。京杭运河苏北段集水运、灌溉、防汛、排涝、环保及向工农业生产和人民生活供水于一身，是江苏经济发展的水运大动脉，是南水北调、北煤南运的主通道，被誉为“黄金水道”。
1.推进依法治航进程
深入贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》，严格执行交通执法承诺和执法十项禁令，切实加强执法队伍建设，不断提高执法人员的执法能力、业务水平和服务质量，不断增强执法的严肃性和执法人员的责任感，做到文明执法、依法行政，树立航道执法队伍的新形象。
2.公正文明执法，加快诚信建设
对航闸行政处罚裁量标准要逐项进行细化，制定具体适用标准，控制执法人员自由裁量权，规范执法行为；要按照省厅“坚持依法行政、坚持秉公执法、坚持文明执法、坚持执法为民、坚持交通执法六项禁令”等五个方面，向全省人民作出的五项庄严承诺，确保履行承诺、兑现承诺，切实解决违规执法、趋利执法、扰民执法、粗暴执法等群众反映较为强烈的问题。
3.加强制度建设，规范行业管理
制度带有根本性、全面性、稳定性和长期性。一套系统的管理制度能够有效地规范职工的职业行为，并对航务管理工作的职责、质量、标准、效率及目标等起到有效的监督、约束与控制作用。要从制度建设入手，针对单位实际状况，根据形势的不断发展，进一步修订和完善各项制度，使各项管理工作实现规范化、制度化、标准化、程序化。通过严格规范的管理，全力保障苏北运河的安全畅通，以更好地服务区域经济的发展。

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