摘要:在竞争激烈的网上市场,网上商店氛围对影响消费者购买意愿有重要的作用。通过分析网上商店氛围对消费者购买意愿的影响,指出网店氛围影响消费者购买意愿的作用机理,从生动性、交互性、象征符号、社会因素四大氛围因素对网上商店氛围进行分类,并提出对策建议,为网商们提供一种论坛、建立网上虚拟展厅等一系列措施, 使消费者如身临其境一般对产品的各个方面有了较为全面的了解, 满足消费者的信息需求, 促进购买意愿的产生。
(三)网店象征标志的优化
传统消费模式下, 消费者可以通过对产品的触摸、闻、嗅、试听、试穿等实体性接触来评判产品的质量。但在网上, 消费者在判断网上商品质量的时候是非常困难的时期,他们不能接触,品尝,或者闻一下商品。在网店首页加入计数器,统计显示网店的访问人数,其他购物者的光顾次数也会影响到消费者对网店的信誉评价,如果网店的访问量很大,会在一定程度上反映网店质量,暗示该网店值得信任。网店各页面上醒目位置都应加入网店获得的各类证明其信誉的奖章。通过一系列的网店标志,能够带给购物者一定的信心,减少或者消除顾客的不信任感,使其放心购物,轻松购物。
(四)网店社会因素的优化
顾客光临网店时,在线客服会给顾客一个个性化的问候,例如:”欢迎您!来自重庆的朋友!”在线客服和顾客的交流都是通过清一色的对话框,让人感觉是在和冷冰冰的机器交流。建议在对话框中加入在线客服的个性照片,在线客服在跟顾客进行网上聊天的时候还有自己特定的语气和性格,而不是清一色的行业用语,在线客服自身也要个性化。lOCaLHoSt在线客服可以根据顾客过去浏览商品信息和购买商品的