关键词：企业形象：另一方面可以吸引新顾客，沟通老顾客，而这一点又直接影响到网络营销的效果。首先，网络商店无法像传统商店那样，通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想，因此，网络商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理，是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。其次，由于网络商店所经营的多数商品，消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息，所以产品的特点介绍越详细、产品展示图片越清晰，用户的兴趣才有可能越高。最后，要注意简化流程操作，不能去考验用户的耐心，而应该尽量让消费者心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到想要的结果。
(二)设计个性化产品，提供个性化服务
要充分发挥internet在网络消费中的营销优势，利用网络的一对一交互式功能，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。网络商店经营的重点不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客，适时提供良好的产品建议，注重培养顾客的安全感与信任感，以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等，同时要建立更加快捷迅速、服务周到的售后服务机制。具体做好如下几方面工作：
积极主动的沟通，开展深层次的客户服务。在网店的日常经营过程中，应积极回复买家的提问，主动进行市场调查，及时寄发简洁的成交与发货确认信息，诚信经营，树立起网店良好的品牌形象与信誉。LoCalHost同时，重视一对一沟通，针对每个客户的特征和要求提供不同的服务，客户的意见能得到及时的处理，让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者实现自我价值的需求，建立企业与消费者的良好互动关系。著名商务网站amazon业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。
运用灵活的销售策略，满足客户多元化消费价值倾向。在提倡个性化营销的今天，消费者都希望自己是与众不同的，因而，应把顾客作为独特个体进行营销，比如根据顾客的浏览特点、购买记录，有针对性地定期为其推荐适合的产品，这些都可以通过技术手段实现。还可以把实体店铺营销和网络营销结合起来。例如在办理雅戈尔(服装类企业)会员卡后，可以拿小票在网上注册进行积分，积分累计到一定程度则可以享受较高的减免优惠，而不上网的顾客也可以凭会员卡直接在店铺享受商品折扣；顾客在网上买的商品，只要店铺有货，就可以进行调换，方便了不同要求的消费者，大大增强了客户的忠诚度。
优化企业物流配送系统，完善售后服务。网络消费者大多是为了追求快捷便利的购物服务，配送问题是实现网络销售的关键问题。企业可以选择自己建立配送中心，也可以把业务外包给专业的物流公司，但要确保货物尽快到达消费者手中。同时，通过网络在线服务，企业应为消费者提供更为周到的售后服务。如网上下载使用说明，通过论坛与购买同样产品的消费者沟通等方式。