企业管理者，也是企业员工需要掌握的一项重要工作技能。通过333份调查问卷，检验了员工冲突管理行为对工作满意度和创新绩效的影响。结果表明，倾向于采取合作和折衷型冲突管理行为的员工拥有更高工作满意度；合作型冲突管理行为与创新绩效正相关，而回避与创新绩效负相关。


冲突是组织生活中最常见的社会现象。人际冲突是影响员工工作过程中人际关系的重要因素之一。人际之间的摩擦、部门之间的争斗乃至组织之问的对抗，都会威胁到企业的企业成员对彼此观点上的分歧采取回避态度，不利于开放性的讨论和新设想的产生。对于团队甚至是企业来说，回避行为容易导致群体思维，不利于企业的长期发展。与song等研究不同的是，本研究并没有验证竞争行为对创新绩效的破坏作用和折衷行为的促进作用。这可能与研究取样有关，本研究对象为企业的一般员工，而song等的研究选取的是部门主管。未来的研究可以探索一般员工与部门主管采取不同行为对创新绩效的影响有何不同。
6结论
本文通过333份调查问卷检验了冲突管理行为与工作满意度和创新绩效的关系。结果表明：①倾向于采取合作和折衷型冲突管理行为的员工拥有更高的工作满意度。②倾向于采取合作型冲突管理行为的员工拥有更高的创新绩效；倾向于采取回避型冲突管理行为的员工拥有更低的创新绩效。这些结论可以给企业实际管理者以启示。冲突管理是企业员工重要的工作技能。企业管理者应当对企业员工进行冲突管理方面的培训，提高员工处理冲突的能力。这对于企业保持良好的工作氛围和创新氛围是至关重要的。
为克服共同方法偏差，本研究在方法和程序上采用了一定的控制措施，如采用匿名填答的方式；对引用国外研究的问卷进行了认真的双向互译工作；研究中做了问卷的信效度检验等。LOCAlHOst当然，这些努力还不足以根本克服共同方法偏差，在今后的研究中可以通过多种测量方法进行改进；不同的行业对冲突管理的技能的需求可能也是不同的，有待进一步的研究；未来的研究可以探索影响冲突管理的因素(如情商胡)，从员工配置和组织结构等方面引导员工行为；此外，现代企业多数以团队为基本运作单位，本研究关注的是个体层面的冲突管理，今后的研究可以拓展到团队层面，更好地为企业管理者服务。