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关于我国商业银行营销的现状和改进           
关于我国商业银行营销的现状和改进
的产品是对银行的最基本要求,而提供附加产品则会把一个银行同其它银行区别开来。因此银行在设计金融产品时应着眼于市场需求,适应现代网络科技的发展,以个人金融和中间业务为重点,尽量进行后两个层次的产品创新,为客户提供更全面、快捷、安全的贴身服务。
银行的竞争与发展是以品牌竞争为最终表现形式的,在金融服务定位,创造出特色业务之后,还要创造出能够反映本行业务特色的品牌形象才能真正使产品深人人心。尤其是目前银行推出的各种金融产品在种类、结构、功能方面都比较接近,如果没有明显的标识,难以吸引消费者的注意力。而金融产品品牌一旦在用户心目中树立了良好的形象和声誉,就会大大提高金融品牌的附加值和银行的商誉,这对银行整体形象的提高有着不可低估的作用。

银行产品品牌的名称既要独特又要简单明了,如建行上海分行的“乐得家”,包含了“建行贷款乐得借,平常百姓乐得家”两层含义,既琅琅上口又意含亲切,在推广住房贷款时起到了事半功倍的效果。在重视打造品牌的同时,银行也要切实增强保护金融知识产权的意识,及时注册自己的品牌,以免引起不必要的麻烦。同时也需指出的是,银行向社会提供的金融产品品种、更新速度等都受到各种客观条件的限制,这就决定了金融品牌的形式主要不是靠产品,而是靠隐含在各种产品中的综合服务,靠在服务中形成的信誉和整体的形象。因此银行在树立品牌的过程中需要优质、高效的服务手段对其进行输出,才能收到良好的效果。
(三)采用适当的定价策略提高银行产品的竞争力
商业银行的存贷款利率和服务收费标准,直接关系到对客户的激励和吸引程度,而且随着我国利率市场化改革步伐的加快,市场营销中的定价策略将日显重要。产品价格是否恰当,直接关系着银行市场营销的成败。银行既要考虑产品的性质、产品生命周期,又要考虑到其他产品策略以及分销渠道等,通过成本或竞争导向的定价方法科学定价来提高银行的竞争力。而且在各种利率和收费的运行过程中,银行要密切关注成本、竞争、需求等因素的变化,适时作出调整价格的决策,以使价格在动态中保持旺盛的竞争力。
(四)调整结构、优化布局,确保分销渠道适度、有序、高效发展分销渠道是商业银行吸引老客户、增加新客户的重要手段,因此在银行业竞争日益激烈的情况下,各家银行应健全全过程的分销网络,保证金融产品以最短的时间、最低的费用、最少的环节传达到客户。
当前我国商业银行在实施分销渠道战略时应从两个方面着手:其一是整顿传统分销渠道,即撤、并、降、迁一些不经济、没有发展前途的直接分销网点,改进现有各网点的效率及服务质量。其二是发展新型分销渠道,即利用现代的网络科技积极开办电子银行,充分利用atm、pos等各种间接分销渠道。在进行分销渠道的具体设置时,要从实现规模效益、减少营销环节、降低经营成本、便利客户等因素出发,将目标市场情况和金融产品的特点,客户需求及银行自身获利状况等进行充分l的分析论证,选出最优方案,实现分销目的。
(五)恰当地运用促销组合策略,使金融产品深入人心
商业银行应根据不同的产品的特点和属性,采取广告人员推销、营业推广和公共关系等促销方式的组合,帮助客户了解和认识金融产品,激发其需求欲望,从而影响和促进客户的购买行为。

在进行广告宣传时,银行要考虑到自身的整体定位,根据所促销的产品的特点,针对客户群中绝大多数人的需求和兴趣,做到有的放矢。同时为了在竞争中取胜,广告宣传必须真实可信有含义,并且符合接受者的品味,不仅产品的特征和优点,所选择的宣传媒介也要符合目标客户的习惯。银行应该充分利用艺术性强的情感广告来宣传银行的形象和声誉,着重强调银行的实力以给客户留下深刻的印象。如中国银行就用“竹林篇”、“麦田篇”、“江河篇”等系列化广告,较好的表达其丰富底蕴。随着金融服务定位及市场营销活动的进一步开展,还应及时采用产品广告,即倾向于宣传本行所能提供的重要的或新的产品和项目,着重于强调本行与他行之间的服务差异,使顾客牢记本行所能提供的最佳服务。
因为金融产品具有无形性的特征不能很好地外在表现,所以人员推销也是不容忽视的一个环节。商业银行的柜台人员和外勤人员都会与顾客直接接触,也都会涉及到产品的介绍和服务,因此银行应该开展全员营销活动。在进行人员推销时,应该摒弃以往只推销存款商品的做法,也要多发展上门提供贷款、财务顾问服务等推销活动。同时推销人员要具备一定的业务知识和推销技巧,不仅要介绍金融产品本身,而且要展现使用这些金融产品给客户带来的实际利益,以最大限度的激发顾客的购买热情。
营业推广和公共关系是目前商业银行促销中用得比较少,同时也比较欠缺的部分。营业推广的着眼点在于解决一些具体问题,短期效益比较明显。我国商业银行在使用各种推广工具时,必须确定目标市场,根据不同的目标市场慎重选择。同时不可过于频繁和轻率的运用营业推广的方式,以免降低金融产品的“身份”。此外还要善于运用公共关系,与社会各界加强联系,创造良好的银行形象,赢得公众的信任与支持。在利用公共关系进行沟通时应该真诚,避免让人有“做秀”的感觉,同时各个活动之间要有一致性和连贯性。以更好地达到活动的效果。
鉴于每种促销方式均有自己的特点和运用范围,所以应使其协调配合,否则会因盲目使用、作用相抵或缺乏一致性而事倍功半。另外在促销过程中应充分考虑促销目标的远近和实现的可行性、细分市场的特点、产品的类型及生命周期等因素

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