定点超越—电信竞争企业服务制胜的一大法宝 |
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,企业要想知道其他企业为什么能或者是怎样能做得比自己好,就必然要遵循“定点超越”的概念和方法去探求并实施它。 “定点超越”是企业绩效评估的工具。“定点超越”是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径,企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方,从而制定适合本企业有效的发展战略。同时,“定点超越”也是企业提高绩效的工具。“定点超越”通过设定可达目标来改进和提高企业的经营绩效。目标有明确含义,有达到的途径,有可信可行的措施,可使企业坚信完全有办法将绩效提高到最佳。 “定点超越”是企业增进学习的工具。企业可以通过“定点超越”方法,增进学习,克服不足,使企业成为学习型组织;“定点超越”为企业树立基准,可以帮助企业员工增强信心,相信本企业会有更好的竞争手段入主或参与市场,从而发挥其主观能动性和劳动积极性。同时,“定点超越”是企业持续改进的工具。相关研究表明,“定点超越”可以帮助企业节省20%—40%的开支,为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法,以达到持续改进簿弱环节的目的。 “定点超越”是挖掘企业发展潜力的工具。经过一段时间的“定点超越”运作,任何企业都会将注意力集中于寻求业务发展的内在潜力上,以凝聚成适合自身特点的企业文化。“定点超越”还通过对各类标杆企业的比较,不断追踪把握外部环境的发展变化;通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格检验,以达到工作的优质高效,从而能更好地满足广大客户的需求,提升自身产品的吸引力和购买力,提高客户的忠诚度和满意度。 由此可见,“定点超越”作为一种现代营销服务的有效工具,是极具合理性和可操作性的,其作用亦是不可低估的。我们电信运营商应充分运用这一大法宝,勇于实践,增强体验,以期在当前日趋激烈的电信竞争市场上赢得主动,夺取优势,实现一个又一个所定“点”的超越。 上一页 [1] [2] [3]
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