| 高校图书馆人性化服务研究 |
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过读者为社会做出更大的贡献,实现馆员的自我价值。
2 高校图书馆人性化服务方面存在的问题
2.1 人才资源建设上存在问题
1)经费投入不足;2)馆员素质较差。
2.2 人性化服务意识淡薄
部分馆员的思维方式、服务意识仍然停留在传统的思维模式中,对于新形势下的角色转换、服务意识转换没有思想准备,遇到问题,仍习惯于按照旧的模式解决问题,对读者的询问故意回避推诿,甚至对个别读者还带有歧视和偏见。这种被动冷漠的服务方式使图书馆文献资料服务严重偏离了读者的个性化和人性化需求,造成图书馆的信息服务缺乏深度、特色和吸引力。
2.3 管理僵硬,缺乏激励机制
部分管理者强调管理的权威性、规范性,命令式地要求馆员工作,忽视了馆员的情感、性格和能力等因素,严重挫伤了他们的积极性。在强调岗位责任制,岗位职责时对馆员的管理也比较严格,激励方式单一,没有完善的激励机制;在分配制度上也是以大锅饭式的平均分配为主,造成人凉于事,干多干少一个样,干好干坏一个样。长此以往,馆员的自觉性,创造性更无从谈起,图书馆以人为本,人性化的服务就成了一句空话。
2.4 服务上禁忌和惩罚过多
为了加强管理,许多高校图书馆不惜花费巨额资金安装门禁系统,有的高校图书馆为了预防图书被盗或被损坏而制定许多限制读者借阅的规矩,束缚了读者的自由,这无形之中为读者有效利用图书馆的信息资源设置了很多障碍。还有的高校图书馆为了防止借出的图书遗失或者读者有意不还,便规定罚款数倍。这些图书馆在服务上禁忌代替诱导,惩罚多于教育,而人文关怀和人文援助的公益性思想正在消退、淡化。
2.5 服务语言冰冷,缺乏亲切感
有的高校图书馆工作人员态度生硬恶劣,盛气凌人,甚至以势压人,以命令式的口气和读者交谈,甚而干涉读者的借阅选择。在标识牌设置上,命令性语言过多,读者进馆后没有增加愉悦、宽松的心情,反而产生诚惶诚恐的感觉,甚至产生逆反心理。
3 高校图书馆人性化服务的措施
3.1 办馆理念人性化
衡量一个图书馆的质量,其馆舍大小、藏书多少、现代化设施如何固然重要,但最主要的还是取决于它能为读者提供什么样的文献信息服务。首先,高校图书馆必须建立起平等的服务理念,平上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 |
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