可想而知。这还没有算以前的社会保有量。目前，中国的创维用户已经超过4000万户，要对4000万用户负责，这是巨大的责任。这个情况和制造规模小的企业有很大不同，因为它们的社会保有量不同，绝对数量不同。 那我们怎么提高质量呢？除了健全质量体系、教育以外，我们更注重使用各种管理工具来发挥作用。去年我们引进一个新的管理工具，叫做tpm管理，意思是全面的过程管理。在我们企业的每一个研发中心、研发团队、物料、生产、部件，车间各环节都有数据化的技术标准的管理，管到每个人工作流程和每个人的技术标准，使数据的比较作用显示出来。这样的管理已经推行一年多的时间，取得了非常大的成效，返修率一下子降低了一半以上，尤其是新品。大家都知道，很多其他行业的产品动不动就成批回收，比如三菱汽车，就因为一次回收三十万台的那次事件，导致使它的最后控股权卖给了通用汽车。大规模制造业的生产，其返修率是企业的定时炸弹。我们通过这个tpm的管理，管到每个人，一万三千名员工，每天都处在高标准的质量流程之中，所以返修率大幅度降低以后，企业的成本也随之而降，品牌的实力也大大加强了。这就是我们说的客户导向的产品和服务品质的竞争力提升所带来的影响。 四、长远绩效及组织效能的竞争力。 以前，由于创维出口面对的是中国市场以及全球大概80多个国家的市场， 不同的订单、不同的品牌、不同的说明书等原因造成内部管理上经常扯皮，出口部说我们订单来了，制造部做不出来，制造部又说原材料没备齐，最后开完会没有一个部门承担责任，最后是你老板的责任。所以我们后来下决心把大公司切换成几个利润中心，进行大公司的“小公司”化管理，减少决策的流程和复杂性，使管理重心下移，现在上述效率低下的状态得到很大的改善。应该说，我们比较好地处理了长远绩效和组织效能的关系。 五、吸引培养人才能力的提升。 这一点大家都知道，人才对于企业来讲是至关重要的，尤其在我们制造企业里面更加突出。在我们这个行业里面，尤其到了旺季，可能会连续三个月没有周末休息，如此繁忙艰辛的工作，这需要有一个良好的文化氛围才能实现，所以我们始终强调提升人才氛围，或者叫呼唤仁爱的文化。 我们不断地通过各种培训、各种会议、各种活动等方式力争体现一种“仁爱为怀，诚信为本，谦虚刻苦、自强不惜”的理念。同时我们培养优秀人才选送到国外接受各种培训，提拔大量基层的优秀骨干充实到各种领导岗位，充实他们的职业生涯，使整个企业传播一种爱的力量，那就是无私地帮助员工成长。 那当我们面临各种技术的竞争和壁垒时，我们就不断地强化这样的氛围以安抚我们艰苦奋斗的前线战士，为他们创造更好的条件。比如说，在一些场合，我们传播这样的一种感情细节：“请留下来跟创维一同成长！因为没有你，我们企业的白天将是冷清的；如果没有你，我们企业的夜晚将是寒冷的。”这有点象谈恋爱。但是在这个庞大的制造业里面，我们就要创造这样一种细节，让创维的事业赢得员工的心，赢得团队的心。 应该说，这样的文化是有吸引力的，特别是去年我们又成功地引进了日本松下前美国的总经理和他整个的日本团队加盟到创维里面来，这样可以把很多日本的前沿技术，直接移植到创维，比如象光电引擎技术，就和来自日本团队的研究成果很有关系，直接使中国彩电光电技术跨越到世界最新水平。我们深深感到，企业留住人才和培养人才是越来越大的挑战。 六、企业的财务能力。 家电行业的竞争，使中国12年前的200家企业，剩下如今大的规模不到10家，全球1000家剩下不到30家。在如此激烈的竞争中，财务的能力也是极为重要的。创维早在1997年就出售15％的股权，引入了四家风险投资基金，引进3000万美元。这使企业得以注入新的资金的血液。紧接着到2000年，我们成功到香港主板上市，一下子也圈了10亿港元。我们走的是国际化融资的道路，不是靠银行的短期融资，这样使得企业的员工和团队比较安心，因为有十几个亿在那里放着，“抗战八年”没问题。加上我们公司财务透明度的提高，股价不断地攀升，企业发行债券和各方面的能力大大提高，为进军国际成为一个强大的企业也培养了一些力量。现在我们的负债率不到1%。 七、跨国界的运营能力。 我们学习的体会表明：中国企业真正的出口盈利，还有漫长的道路要走，真正出口盈利的企业，还为数不多。对创维来讲，还是走了一条所谓的“农村包围城市”的道路，就是先开拓东欧、亚洲、中南美洲等发展中国家和中等发达国家的市场，以避开美国、欧洲等地的各种法律限制和技术专利壁垒。另外，跟国际上其它的大品牌合作，也可以不断地提升我们跨国界的运营能力。 八、科技手段及现代资讯的驾驭能力。 利用现代科技手段及现代资讯手段，对企业的管理进行升级，这是企业效率的倍增器。虽然我们很重视这个问题，但是客观地说，在这方面，我们这个传统的制造业比起互联网、比it的企业都有一定的距离，所以我们在这个方面就是加大持续的投资，以更新管理的硬件、软件和观念。从实施erp的情况来看，在这么多制造业里面，我们算是做得比较出色的一家，使成本、效率、管理等都有很大的改善，拉近了与跨国企业的差距。 九、 承担企业公民责任的能力。 我们企业是提供消费市场的，企业除了要履行法人义务、交税，遵守国家法规、条例以外，参与各种慈善公益活动也是很重要的。也就是说，企业不仅要创造巨大的物质财富，还应该力所能及地创造精神财富，承担社会责任和公益。我们今年投了资金上千万元到西部，给那些白内障的儿童免费实施手术，使上千盲童复明。员工看到这些场面都热泪盈眶，他们觉得企业不是纯粹的唯利是图，而是承担社会的责任，关心社会，关心这些老弱病残的团体，提升了员工的正义感，加深了企业文化纯洁的程度。 十、 一个国际型的企业必须具有长期投资的价值。 创维2000年在香港主板上市以后，走过了很多不平坦的道路。上市的价格二块多，曾经由于彩电的供过于求，跌到了四毛钱，但是我们坚持企业的创新，坚持管理透明度的提高，坚持跟所有投资者交换经营的数据，并且在战略上走专业化的道路，集中强

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