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分析:知识管理与创新的互动关系           ★★★
分析:知识管理与创新的互动关系
引入知识管理模式与平台,能在企业内部营造出创新的环境。 企业导入知识管理的实质目标应该是,使信息技术在知识管理方面的能力,与员工创新能力形成良性的互动关系,以便使得企业不断创新知识,员工不断增加价值。对典型的知识型企业而言,知识管理的作用尤为明显:通过知识管理,企业能对知识资产进行分类、整理,并加以有效管理与利用;通过管理,企业才能对知识资产进行分析、评估,最终使知识资产增值。 知识资产 知识管理的主要对象其实是企业的无形资产,尤其是知识资产。咨询公司属于典型的知识型企业。我所在的咨询公司(下文称为y)在导入系统的知识管理前,其知识管理仅停留在将与客户、项目相关的信息和资料进行严格归档,而对员工大脑中的知识与经验,企业未将它们纳入管理范畴。这种状况曾一度令公司资源紧缺、创新能力不足、知识积累不够。幸亏管理层及时发现,公司资源出现紧缺并不是由于人员流动造成的,而是因为公司的知识资产未得到有效利用。因此,从2001年开始,我们开始规划、实施知识管理,全面引入知识管理模式与平台,对知识资产进行长期规划,逐渐在知识资产与知识员工间建立起互动关系。管理层期望,通过合理、系统的知识管理,能在企业内部营造出创新的环境。 在我看来,知识管理主要涉及知识资产管理、信息管理、业务流程管理,以及工作方式管理等4个方面。 知识资产管理 知识资产管理主要是,将知识作为企业资产进行管理。它涉及企业知识体系的规划、知识员工的管理、知识资产的评估,以及知识资产的继承(学习)与创新等。 根据y的市场定位、公司发展战略、市场发展现状,我们对企业现有的知识资源重新评估、分析,并规划建立了全新的知识体系、动态管理系统,以保证企业的知识能够被存储、共享,为知识创新、知识资产保值、增值服务。LoCALHOST 信息与流程管理 目前,企业在实施知识管理的过程中,信息管理与业务流程管理比较容易实现。对知识型企业而言,信息管理是其最基础的资源管理手段。y先通过对知识进行分类、给文档编码、建立不同类型的数据库,保证了文档存储。与此同时,y依托项目流程管理系统,实时记录各种信息,并根据重要程度对它们进行归档。以此为基础,y据文档、资料的重要与机密程度,还对资料实施了授权管理,使得资料在共享的同时,有安全保障。 在对资料进行严密管理的同时,y要求员工在公司知识管理系统中建立自己的子系统。员工通过授权,可以共享系统中的知识。在此基础上,y逐渐完善了企业知识门户,实现了客户共享资源。 通过实践,我发现,流程管理非常重要。顺畅的流程管理可使企业能够顺利实现知识的存储与共享。另一方面,科学的信息管理也支撑着流程固化与创新。 工作方式管理 在知识型企业中,对员工工作方式的管理,主要是凭借更灵活、更富活力的方式鼓励员工进行知识创新。这样才可以引导企业从以运营为主线的管理方式,逐渐过渡到以知识创新、知识管理为主线的管理方式,从而提升企业的综合竞争能力。因此,y通过设立虚拟办公室、员工沟通社区、资源协同等,使知识员工不断保持创新状态。 知识员工 知识是通过产生—存储—共享—创新这4个环节完成的(见图2)。其中每个环节都需要知识员工的参与。只是在不同的环节中,知识与员工的互动程度不同而已。 在知识产生与创新、再造这两个阶段,知识与员工的互动关系最强。在这两个环节中,员工是主体,其作用无可替代。这两环节正是企业知识管理的核心部分。而在知识存储、共享阶段,知识与员工间的很多工作都能由信息系统完成。显然,这些可替代的工作完全能够产品化,进行复制。由此可见,知识员工才是知识管理的真正主体与推动者。因此,企业在以知识为主线进行管理时,必须加强对知识员工的管理。 我认为,从本质上讲,知识员工应具备以下能力: ·了解所负责领域内的知识、活动,以及各种事件的影响; ·帮助企业规划、设计、修正相关领域的业务; ·了解领域内的人、信息,以及潜在资源; ·在领域内工作时,有一定的自主性。 根据价值贡献程度和知识创新程度,可将知识型企业中的知识员工分为操作导向型、技能导向型、创新导向型(见图3)。图3以咨询公司为例,对不同岗位的员工进行了定位。 通常,创新程度较低的员工对企业的非知识系统依赖性更强;而创新度较高的员工对知识资源的依赖程度更强。也就是说,对知识员工而言,企业的知识资源与创新体系的建立,是保证其对企业高忠诚度的重要条件。 在管理知识员工的过程中,管理者应针对他们的职能类型,有所侧重。例如,对操作导向型员工,帮助其建立完善的工作流程与质量控制体系是关键;而对创新导向型员工,除了强调必要的工作流程外,其他管理应相对宽松些。

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