谈判 小至家庭矛盾，大至国际关系，谈判无处不在。企业经营、市场商战，更是充满了谈判。 何为谈判？谈判，一是“谈”，二是“判”。“谈”是交换意见、想法、信息；“判”则是“判断”。判的前提是谈，判的依据是来自于“谈”之中和“谈”之外所获得的信息。 没有足够多的信息，便难以作出正确的判断。所谓知己知彼，就是要确切了解对方和自己的信息。 因此，成功的谈判就是在各方信息基本完备的情况下，彼此都作出对自己相对有利的理性选择。 管理 管理是由“管”和“理”两个字组成，管理的对象是人，管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。 领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情，认为不理是最大的看不起；领导者发自内心的真诚关怀，是对员工最有效的激励。 没有规矩，不成方圆。但，如果人的积极性未能充分调动，规矩越多，管理成本越高。企业管理最基本的规矩，就是对人的尊重，优秀的管理者，要少强调“约束”和“压制”，多花工夫于“尊重”和“激励”。 顾客 何为“顾客”？“顾客”就是经常光顾的客人。 与传统计划经济不同，现代市场经济是“过剩经济”，因而也是“顾客经济”。谁拥有顾客，谁就掌握市场主动。 “顾客”的重心是“客”，你只有真正把他当“客”待，他才会常来“顾”。 诚待客人，一要真心真意，二要持之以恒。不能虚情假意，不能“相逢开口笑，过后不思量，人一走，茶就凉。”而是要持续地为顾客创造新价值。从客户的终身价值中获取的利润，才是企业持续、长久的利润。