无论市场如何发展，对于广大的isv（独立软件开发商）和系统集成商而言，它们的发展离不开以下四个环节（见下图）。而具体到某个it项目，在经历了前期的咨询、方案设计、寻找战略合作伙伴之外，实施服务成为将所有的工作落在实处的最终体现。 印度的启示 在过去的采访中，越来越多做it项目的经理们诉苦说，其实软件的实施到最后就是一种服务，而可怕的是，越来越多的项目到最终总是难以收尾。结果常常是，一个项目让一批项目组人员“陷”了进去而无法抽身，不仅大大提高了成本，而且降低了企业用户的满意度。 很明显，这样的例子常常是因为对项目的进度缺乏把握，或者对项目定义不清所致。国内最大的isv之一的中创软件董事长兼总裁景新海在接受采访时表示，他今年考察了一些印度的软件企业，发现这些企业的发展之快的确有点出人意料。他们突出的特点是管理能力强，几家大isv软件项目按合同完成率高达96%以上，其中一家名为wipro的企业甚至达到了99.3%。而麦肯锡公司不久前的一项调查表明，全球软件开发项目中只有16%能按计划完成。 isv的基本功 景新海在中创软件的项目管理上，总结出一些心得。在实施一些it项目时，项目管理主要遵循三个基本原则：开放的心态、不断地学习、坚持到底，其中最重要的就是勇于实践。在实施项目管理时，强调一切面向客户，在企业组织结构设计、客户需求挖掘以及工具使用等方面进行面向客户的全方位调整。 第一是建立高度扁平化的组织结构。项目实施过程应该是一个使客户满意的过程。在这个过程中，要与客户保持充分沟通，以深化对客户需求的理解，获得客户的支持。lOCALHOst为此公司打破了传统金字塔式的职能管理模式，建立起高度扁平化的企业组织结构，拉近了开发与市场的距离。 第二是实现互动式需求挖掘。项目的需求就是客户的需求，它应包括客户的现实需求和潜在需求。在项目管理过程中，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也比较好，项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。充分理解、挖掘客户需求是项目成功的关键一环。因此，企业应该密切关注世界信息技术的最新动态，特别要注意研究行业和客户需求的最新发展。 第三是建立了企业内部的“数字神经系统”。项目管理是知识管理，知识管理是复杂的，需要现代化的管理手段。数字神经系统实现了信息高度共享和资源动态调配，初步实现了零距离沟通、零时差管理和网上办公，为项目管理的实施提供了强大的支持。 项目管理要解决实际问题 对于国内软件企业来说，提升竞争力，最重要的还是切实加强项目管理，把项目管理理论扎扎实实落实到实践中去，切实提高对客户需求的分析能力，提高对工作目标的细化分解能力，提高对开发项目时间、质量、成本的控制能力，提高对市场机遇的捕捉能力。 一是项目定义中的问题。如何合理地定义客户需求，明确项目范围，是实施项目管理面临的首要问题。客户与软件企业之间具有很强的互动性，与客户充分沟通，共同进行充分挖掘，才能真正贴近客户的需求。 二是项目组织实施中的问题。软件行业是一个高智力密集型行业，也是一个比较浮燥的行业，不仅使项目资源调度复杂化，而且会影响到项目的实施进度。而项目组织实施过程中，还不可避免地存在着功能型部门与项目团队的冲突、知识员工的个性化与团队运行模式的冲突等，这也是项目实施过程中必须考虑的。 三是项目控制中的问题。软件在项目实施全过程中，企业需要与客户、合作伙伴进行充分沟通与交流，严格保证和控制各项里程碑的完成时间。其中任何一个环节、任何一个里程碑出现问题，都会影响到整个项目的进程。另外，在软件项目管理中，常常会面临应用技术、业务需求等方面的变化，这也增加了项目控制的难度。 四是项目评价中的问题。项目评价有两个方面，一是评价项目，由于it项目客户需求难以定义清晰，导致项目范围模糊，这给合理地评价项目带来了困难；二是评价项目成员，对于it项目来说，项目员工具有较强的个性，渴望价值创造与自我实现，如何做到公正、客观、量化地评价员工的价值，也是it项目管理的难点。 在实施it项目时，企业在项目管理中只有正视这些问题，并切实致力于解决这些问题，才有可能形成真正的核心竞争力。 项目管理的步骤 为了在商业竞争中获得成功，管理者必须在预算内按时完成任务。项目就是一系列活动的集合，这些活动都是围绕一个特定的目标，并在一定的预算和时间内进行。在当今的竞争性商业环境下，采用一种柔性的、能适应客户需求变化的方法至关重要。 在实施一个it服务项目的时候，项目经理应该遵循一定的项目管理方法，克服实施中的困难，跟踪任务的进展，并适应不断的变化。从长远来看，成功地实施一些管理方法，有助于节省时间和工作量，减少失败的风险。 在实施一个项目的时候，总是有一定的规律可循。作为一名管理者，在实施项目时可以参照以下的步骤。 1、 定义一个项目，确立项目的关键点； 2、 考查团队关键角色，谁是赞助人、谁是项目经理、谁是核心成员、客户，供应商有哪些？ 3、 确保所有人都明确项目的目标，识别项目的成功要素；此时，制定一个详尽的项目计划至关重要，包括对目标、活动、资源需求和进度进行安排，这可以对项目起到指导作用。而且，由于环境和用户的it需求常常会改变，所以不能拘泥于原有的计划。如果要完成计划，项目经理就必须有效预见、识别变化的时机，并有效评价变化造成的影响。 在it的项目中，用户的需求往往在项目的起步阶段不甚明确，常常是随着项目的进展，随着对项目了解的深入，产生出更多的需求；而且，如果一个it项目实施时间超过一定时间的话，往往会由于技术的进步而产生更加符合时代发展的最新需求。所以，特别需要项目经理能够及时对项目计划进行调整，以适应用户的需求。 4、确立项目阶段。项目一般都有五个阶段：启动、计划、激励、监督、结束。 在it服务项目中，一个项目的结

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