摘要：高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。
关键词：高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

1 高校图书馆服务存在的问题

(一)观念落后
读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重珍藏文献而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等思想。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。
(二)文献资源利用率不高
文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：(1)许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；(2)有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；(3)图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；(4)读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；(5)图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。LOCALHoSt
(三)个性化服务不到位
读者的信息需求量多元化、综合化、随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。
(四)读者与馆员之间缺乏有效的沟通
读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：(1)读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；(2)高校图书馆在文献建设中。没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，好多资源不被利用。

2 对改进高校图书馆读者服务的几点想法

(一)加强读者教育及阅读指导工作
读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：(1)做好图书馆宣传及新生人学工作，使读者了解图书馆和熟悉图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。(2)开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。(3)强化阅读指导，其内容、形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆赖以开展工作的基石，时代已发展到信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据大学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。
(二)提高馆员自身素质及服务质量
阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。首先，要有高度的责任感和事业心。其次，要具有广博的科学文化知识。再次，要有精深的专业知识和娴熟的专业技能。

(三)创建专业化队伍，加强个性化服务
作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息导航和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或学科专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。
对于高校读者而言，由于读者的知识结构和层次的复杂及多样性。要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地提供读者特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中，满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成、智能及创建中。
(四)发挥博客功效，加强与读者互动
高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递的交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让

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