的缺陷有关，如果经过交涉投诉得到解决，70％的顾客会继续光顾；如果投诉很快得到解决，顾客流失率非常低，仅为5％；如果顾客对投诉的处理感到很满意时，你将会有意想不到的收获——顾客的口碑。”因此，处理顾客负面口碑也是口碑营销的关键环节，处理得当则会使坏事变好事，给企业带来良好的口碑。
营造几碑的过程和疗法就是口碑营销，几碑营销就是把散乱的、琐碎的“谈论”进行规范和管理，为企业营销战略服务，以达到相应目标的活动。它不是顺其自然，而是一系列营销活动的成果，从产品质量、服务到营造体验的环境、宣传的手段以及相关的一系列措施，每一个环节都关乎到口碑的流传。因此，本土品牌手机要在竞争中立足并取胜，应该很好的从公司实情出发，结合口碑传播的特点，合理而又灵活的把上面提到的口碑传播的几个方面应用于手机销售之中，以此突破销售瓶颈。

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