[摘 要] 企业组织冲突是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。冲突广泛地存在于企业的各项活动和各个领域。根据一项调查研究发现,企业中的每一位管理者大约有20%的时间是用于处理企业的各种冲突问题。在进行冲突管理时,人们应该对冲突产生的原因进行仔细地分析,只有很好地了解冲突的成因,才能采取有效的冲突管理策略来化解冲突。
[关键词] 冲突 影响因素 冲突管理

冲突作为一种社会现象,广泛地存在于企业组织的各项活动、各个层面和各个领域之中。在中国,随着改革的深入与发展,企业经历了从计划经济向市场经济的转型,企业内部也面临着传统文化与现代文化、传统的管理方式与现代企业的管理方式的变革,变革必将引发冲突。此外,由于经济的全球化,企业所面临的市场竞争环境也日趋复杂和激烈,所遇到的冲突问题也越来越多。冲突的来源较为复杂,既有内部因素,又有外部因素;既有主观的,又有客观的。在进行冲突管理时,人们应该对冲突产生的原因进行仔细地分析,只有很好的了解冲突的成因,才能采取有效的冲突管理策略来化解冲突。本文分别从个体、团队、组织层面分析企业组织冲突产生的内部原因,希望可以有助于人们加深对冲突的认识和理解,从而对冲突进行更加有效的管理。

一、个体层面上的冲突来源

1.个性差异
个性是指一个人的整体心理面貌,即在一定的社会历史条件下所具有的意识倾向性,以及经常出现的较稳定的心理特征的总和。企业是由不同个性的成员组成,有的人性格外向,活泼大方,有的人性格内向,沉默寡言,有的人宽容大度,有的人傲气自负。loCaLHosT在现实中,企业成员之间的性格差异使得他们解决问题、与人相处的作风和方式会出现差异。发生冲突是不能避免的。比如急性子与慢性子的人之间常引发个性冲突;一个喜欢创新冒险的员工与一个行事谨慎的员工在一块儿工作时,有可能会对同一个问题的看法不一致而发生争执,从而导致冲突。
2.价值观差异
价值观是指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列,构成了个人的价值体系价值观。一个人的价值观是在其家庭背景、学校教育、社会环境的影响下形成的。企业成员在进入企业之前都有着各自的经历,都带了形形色色的价值观进入企业。在同一个企业中,对于同一个事物,由于人们的价值观不同,就会产生出不同的行为。比如企业中有的人对地位看得很重,有的人看重金钱和物质报酬,而有的人注重自我成长和工作成就。因此,由于不同的价值取向和价值判断标准,企业里的员工极易引起相互之间主观判断的分歧和争议,从而导致冲突的出现。
3.角色差异
在现实社会中,每个人都同时承担着几种不同的社会角色,每个角色都要求人们要表现出与他人的期望相符的社会行为。个人面对多种角色期盼时,可能能扮演好某一种角色,但却无法同时扮演好另一角色,因为人的某些行为与他人对他的期望难免会有不一致,这就容易导致冲突的产生。在企业中,每一位员工都充当着不同的角色,并且都按照角色的要求而进行活动。当角色产生差异时,就可能引发冲突。
4.目标差异
目标是企业的基本要素之一,所有的企业都有明确的组织目标,它反映了企业所希望达到的理想状态。通常来说,企业经营目标的实现是和员工个人的目标实现相一致的。但在现实中,员工和各部门都可能过分追求自身利益,突出自己的目标而忽略其他目标。如果员工被分配的任务和他自己的个人目标不一致时,他就会产生一定程度的内心冲突。学者们通过研究发现员工的个人目标与企业目标常常是不一样的。而且企业通过横向、纵向分工形成不同的部门,这种由于专业化和分工所形成的不同部门,执行着不同的职能,也有着不同的目标,因此容易造成分歧,出现矛盾和冲突。
5.管理情绪的能力差异
情绪是指人们对环境中某个客观事物的特别感触所持的身心体验。每一个人或多或少都会有情绪问题。当员工受到外来刺激会产生下列的心理状态:悲伤、惊讶、愤怒、厌恶、恐惧、快乐等。心理素质好的人,即情绪管理能力强的人,在工作中碰到矛盾,即使非常生气,也能强压怒火,控制调整自己的情绪,这样,便有利于矛盾的化解和防止冲突升级。心理素质差的员工,不善于管理自己的情绪,工作中与人交往,一有矛盾便怒从心起,把本来不大的矛盾激化成严重的冲突。情绪虽然会干扰人们的理性认知,具有负面的效果,但是如果处理得当,经过有效的控制和管理后,不良情绪可以消散,还可以转化为积极而正面的动力和意志力。
6.沟通能力差异
沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受,是人们分享信息、思想和情感的过程。在工作中,可以说是处处皆沟通,沟通搭起了人与人之间的桥梁。有效沟通对企业来说十分的重要。因为企业管理中80%的问题是因为沟通障碍和无效沟通造成的。员工之间如果沟通有障碍,将会影响工作效率及和谐,引发冲突。但在企业实践中,企业成员沟通能力存在差异,不同员工在信息处理、信息传递、信息接受过程中会造成信息交流的不畅,导致信息交流的低效或无效,从而引发冲突。
7.处理人际关系能力差异
每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。对于企业的员工来说,良好的人际关系是舒心工作、事业顺利的必要条件。如果一个员工拥有良好的人际关系,同事都愿意与他合作和交往,那么他就能得到众人的支持和拥护,因此可以避免与人发生冲突。然而在实际工作中,员工对某些问题有不同的观点和看法时,就经常会出现分歧或纠纷,当这种分歧呈现出矛盾表面化、情绪化时,就会导致情绪对立的出现,这就是所谓的人际冲突。由于人际关系而导致的冲突在企业里是不可避免的普遍问题,它几乎存在于人与人的一切关系之中。而一个懂得处理人际关系的人,可以使人际冲突更少地发生,而且在发生冲突时还能帮助冲突的双方互相了解,化解冲突。因此,处理人际关系的能力是影响企

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