一身。它要求从事物业服务工作的员工,不仅要有较高文化素质,思想素质和敬业精神,而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才和技术人才,只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人力资源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能有效的支持品牌的塑造。为此,康泰物业公司今后将积极实施”以人为本”的人才战略,积极培养物业管理技术人才和管理人才,充分发挥他们的聪明才智,在保证服务质量的前提下,使人尽其才,才尽其用。使人才成为企业品牌长期发展的积极推动力,通过不断创新,不断向业主(客户)提供优质的服务与增值服务,来强化业已形成的物业品牌。
(4)全面推行国际质量、环境体系认证。
要创立一流的物业服务品牌,企业需及时引入iso9001质量、iso14001环境国际管理体系,通过贯彻执行质量、环境体系标准,建立健全物业服务标准和质量保证服务体系,使物业服务更加规范化和标准化。康泰物业公司于2002年建立了iso9001质量管理体系,并于2005年引入iso14001环境管理体系,在本市物业管理企业中率先实现了“两标一体化”。通过体系的有效运行,公司的管理水平和服务质量有了显著提升,员工的服务和环境意识得到了普遍增强,小区的环境得到了改善,公司的整体形象得到了提升。今后,公司将继续抓好体系标准的全面贯彻和落实工作,持续提高内部管理与组织机制的运行效果,使管理水平和服务质量再上一个新的台阶,以保证物业品牌的持续扩张。

(5)积极申报企业资质。
资质等级是表明企业经营规模、经营类型以及注册资金多少的一项权威性证明,是取得业主、开发商认知度、信任度的保证,企业要想在激烈的市场竞争中做强、做大,实施可持续发展,则必须获得国家认可的资质等级。康泰物业公司于2005年取得了国家二级资质,并积极申报企业一级资质。今后公司将继续积极申报企业一级资质,并通过取得国家资质等级来逐步建立公司和开发商之间、公司和业主之间的诚实信誉,为今后公司积极参与市场竞争(参加招投标),拓展业务范围,打下坚实基础。
(6)创建优秀品牌项目,形成企业整合竞争力。
创建优秀品牌项目是企业成功实施可持续发展的关键。为了提高企业在竞争激烈的市场中抵御风险的能力,就需要充分利用企业现有资源,将集体的力量、智慧集中起来形成整合的竞争力。也就是在创建各优秀品牌项目时,可先创建一个总的知名品牌,在其基础上依托总品牌的资源及品牌效应派生出一系列的分品牌,在各分品牌形成竞争力后,再进一步整合,最终形成以总品牌为主杆,以分品牌为枝叶的强大整合的竞争力。只有形成强大整合的竞争力才能最大限度发挥企业的优势,在激烈的市场竞争中占据主动,实现企业的可持续发展。如在“康泰物业”主品牌的基础上派生出一系列分品牌:“康泰物业——佳苑物业小区”、“康泰物业——钢城花园小区”、“康泰物业——天天市场”、“康泰佳苑——办公楼宇”等等。

5持续做好品牌的建设、维护和推广工作

品牌建设如逆水行舟,不进则退,康泰物业公司将始终把品牌建设贯穿于物业服务中,时刻关注服务的每一个过程、每一个细节,严格按国际iso9001质量和iso14001环境管理体系要求实施规范化服务,对物业服务全过程实施有效监控,评价和持续改进,使各项物业质量、环境工作始终处于受控状态,管理服务结果达到预期目标。并不断从物业实践中提炼、创新服务理念,用服务理念改进服务质量、服务品质。服务质量、服务品质是物业企业的生命,公司的一切形象归根到底要以服务质量、服务品质为保证。没有良好的服务质量和信誉,即使企业原先创出了知名度,如果没有持续维护、推广,就可能影响市场的拓展和品牌形象,所以在创立品牌的过程中还要持续做好品牌的规划、维护和推广工作。只有努力提高物业服务质量和服务品质,持续扩大品牌的知名度范围,才能推动品牌持续增值,才能由最初的“创建、巩固品牌” 阶段逐步过渡到“品牌的扩展”阶段,即:使品牌效应由一个中心圆点向水平扩展,向垂直延伸,向纵声发展,最终形成多维立体发散格局,从而带动整个企业获得源源不断的发展动力及充足的发展空间,获得更多的市场份额,使企业在市场竞争中快速发展,不断壮大,走出一条以扩大品牌效应为突破口的可持续发展道路。

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