摘要:目前,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。
关键词:物业品牌;企业;可持续发展
1创立物业品牌的积极意义
为什么要创立物业品牌?创立物业品牌的积极意义在哪里?对物业企业自身来说,品牌是物业企业的灵魂,是物业企业实施可持续发展的必备条件,它涉及精神、文化、人文、经营理念等诸多方面,是物业企业拥有的一笔巨大的无形资产。对于业主而言,品牌代表着一种归属感和安全感,它是物业企业和业主沟通的重要手段,保证了物业企业对业主信息的准确传达。
2行业发展现状
物业管理在我国作为一种新生行业,虽然发展时间短,但随着人们生活水平的提高,居住条件的改善,必将越来越受到人们的关注和重视,具有极大的市场空间。但就目前来看,其在发展过程中还存在许多不够完善的地方比如:运行成本高、收费难、以及相关物业管理政策制度的实施、执行难等等问题一直困扰着物业企业,制约着其快速发展。作为带有社会服务职能的服务性行业,其性质决定其是“保本微利”,因此在正常情况下企业的赢利空间十分有限,这在遇到政策变化或突发事件如:新“劳动合同法”颁布后企业用工成本的大幅度增加以及席卷全球的经济危机时,企业的生存以及今后的可持续发展将面临严峻考验。
3企业可持续发展的可行性分析
康泰物业公司面对当前物业管理所处的困境,通过积极发挥广大职工的主观能动性,认真组织学习科学发展观和对先进物业企业的学习(如深圳万科),我们发现,企业的知名度、信誉度越高、所占市场分额越大,其获利将越丰。LocAlHosT因此,物业企业要在激烈的市场竞争中求得生存空间和可持续发展,只有创建品牌,运用品牌效应来逐步扩大经营服务范围,并形成规模效应,最终充分利用人力、物力资源以及规模效应来降低劳动成本,从而使企业在复杂多变的市场竞争中占据有利位置,只有这样物业企业才能获得充足的发展空间和可观效益,才能为其今后生存和可持续发展提供强有力的保证。
4物业品牌创立的思路及措施
针对症结所在,康泰物业公司通过积极的市场调研和反复的实践、摸索,提出了创立康泰物业品牌的思路及措施。
(1)加强员工队伍建设,树立企业员工良好的价值观和道德观。
通过组织员工学习科学发展观、参加党组生活、工会活动以及职业道德教育、岗前培训等多种方式,使全体员工逐步树立起良好的企业价值观和道德观。通过调查,我们发现对公司有归属感的员工更愿意为企业辛勤工作和为业主提供优质服务。员工的归属感来自企业对员工的尊重。今后,公司将努力加强员工队伍建设,在对内管理和对外服务上,均从“以人为本”的角度考虑,为员工尽可能提供适合的岗位、尽可能完善的工作环境及良好的发展空间,为业主尽可能提供最舒适的基本服务和便民服务。员工良好价值观和道德观的树立,归属感的增强,势必自觉产生一种与企业同呼吸共命运的责任感、使命感和自豪感,从而形成康泰物业公司强大的凝聚力和勇往向前的战斗力。
(2)建设优秀的企业文化,树立企业良好形象。
优秀企业文化是培育知名品牌的优良土壤。通过调查我们发现,只有建设具有企业自身特色,为大众所认可的企业文化并积极外向传播,使广大消费者对企业产生良好、深刻的印象,并最终形成对企业产品质量、价格、服务的高信赖度和认知度,才能产生品牌效应,使企业通过品牌效应获得市场份额和经济效益,从而实现企业可持续发展。
①企业标识。
通过在企业标志性建筑上树立、悬挂显著醒目的企业标识,来强化业主的视觉感受力,并以此提高业主的认知度。如在各物业处办公地点悬挂“康泰物业公司某某单位”标牌;在办公和服务场所制定统一规格的平面图、定置图、指引牌、工作岗位牌、岗位职责以及在新建小区制作统一样式的宣传栏、公示牌、楼宇标示牌等,逐步形成统一规范的企业名称标识和公共服务场所标识体系,进一步扩大企业的知名度和公众认知度。
②企业宣传。
通过在康泰物业各小区公示服务项目、服务等级、收费标准、报修投诉电话和各物业小区相关制度上墙以及编制员工行为准则,员工劳动纪律要求、小区业主手册、小区公共服务标准等措施,加大企业对外,对内的宣传力度,使广大业主感觉到企业的高度正规化、规范化,企业的服务值得信赖。进一步增强业主对物业品牌的归属感和安全感。
参加或协助社区举办公益活动,扩大企业社会影响力。有计划的协助社区在康泰物业具备条件的各小区开展一些公益和文化娱乐活动:如为相关地震、洪涝灾区捐款、捐物;举办夏季纳凉晚会;放映露天电影;组织太极拳健身以及跳健美操等等活动。在履行一份社会责任和丰富业主业余生活的同时,企业与业主彼此畅通了交流渠道,增进了相互理解与情感交流,企业的社会影响力也在无形中得到了加强和扩大。
在小区内享受低保的特困户,康泰物业在条件许可的范围内适当为他们提供一些清洁、群众联防等服务性的协助岗位,使他们在增加收入的同时对企业心存感激并能主动交纳物业费用,借此拉近企业与困难业主的关系,并通过他们的宣传树立公司“以人为本”人性化管理的良好形象。
③企业办公礼仪。
工作期间康泰物业公司的员工一律着装规范、整洁;在接待业主来访、来电咨询或洽谈服务项目时,一律做到彬彬有礼、举止文雅、口齿清晰、亲切热情。力求在整体形象和服务态度上,给业主留下深刻印象。
(3)实施”以人为本”的人才战略。
企业与企业的竞争说到底就是人才的竞争,人才是品牌创立和扩张的核心动力。物业管理服务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理以及公共服务、专项服务、特约服务于
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