【摘要】本文分别从起源、类型、服务流程三个方面阐述了传统的bbs系统、留言板message board等方式或几种方式相结合实现的数字参考咨询。现在,大多数图书馆都开始逐步向包括传统和新模式等多种模式共存的复合型参考咨询过渡。

3 数字参考咨询的发展趋势

3.1 存在问题
随着近年来数字图书馆理念的普及,国内也掀起了开展数字参考咨询服务的热潮,参考咨询工作将成为未来图书馆服务工作的核心。作为处于萌芽阶段的服务活动,数字参考咨询服务的全面开展在很大程度上还仅停留于表明和形式,真正得以落实还存在很大困难。
3.1.1 受通讯条件、服务方式等客观因素的影响,国内大多数图书馆并没有提供最流行的faq和常见邮件咨询;有的即便是提供了但应用的确实很少,数字参考咨询服务开展形式没有真正落到实处。

3.1.2 受网络带宽的限制,网络环境下的实时咨询服务存在着交流和互通沟通的障碍,且形势相当严峻,这与为用户提供快速查找信息的服务理念相违背。
3.1.3 缺乏高素质的数字参考咨询员。数字参考咨询员应该是知识工程师和信息导航员,是具备多种学科专业知识、精通外语和熟练掌握现代信息技术,既具备对用户的研究能力和对用户的信息需求进行智能化推送服务能力等素质的创造性复合人才。
3.2 发展趋势
从发展态势来看,数字参考咨询的实践工作远落后于相关的理论研究,且存在着很多问题。为做好此项工作,以下几个角度着眼,逐步完善服务体系,提高服务质量。localHOSt
3.2.1 服务意识提高
服务意识的提升是推进整个参考咨询发展的核心动力。它要求图书馆在进行各项工作的过程中,都必须以用户已有和潜在的需要为中心,以帮助用户解决问题为最终目标。因此,参考咨询必须加强服务过程中与信息用户的沟通和交流,一方面这能够弥合虚拟的网络中介给双方造成的距离,帮助彼此在问题的理解上达成一致。另一方面,客观上强化了信息用户对服务的体验,使其能近距离的感受到“服务”,有助于图书馆自身形象的提升。
3.2.2 整合参考信息源
参考咨询工作中,将搜索引擎作为主要工具查找网络信息日益风行。但根据一项发表在science上的研究调查,搜索引擎只能涵盖整个网络资源的60%,相当多的网络资源是难以通过搜索引擎找到的,而且即使找到,由于搜索引擎的质量差异,网络资源本身的可信度的局限和网络随意性等特点都会对最终提供的参考信息的有效程度造成影响。特别是对于专业性或学术性较强的咨询问题,搜索引擎这大众化的参考工具就更显捉襟见肘了。参考咨询服务的价值则应该更多的体现在利用一些更专业、更具有权威性的参考工具(如联机数据库、电子工具书等)提供更精准更有参考价值的信息。
3.2.3 复合型服务模式
不同的服务模式各具特点,适用于不同的咨询问题,如faq系统侧重于对常见的指示性问题的回答,实时交互模式则便于参考馆员回答一些时效性要求高,但查找较为方便的问题,电子邮件的方式则可能更适合指南性的咨询活动。这些不同的服务模式中虽有交叉的部分但更具有互补性,这种功能上的区别也使信息用户能根据个人需求进行灵活选择。因此开展复合型的服务模式更利于向信息用户提供全面、高效的咨询服务。只有通过网络将各个分散的信息资源和咨询专家囊括在统一的系统中,才能更好地为用户提供准确、及时的咨询服务。

参考文献
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