浅谈图书馆知识转移特性、过程及效果评价 |
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企业管理方面,研究者与实际操作者是见仁见智,尚没有统一的标准和评价方法。侯金超等人提出了多级模糊综合评价方法;王军霞等把复合dea方法运用到知识转化的测试过程中;贾生华、疏礼兵提出了kmpi理论,给出在某一时点评价知识转移绩效的新的计量方法,等等。国外对知识转移效果评价也进行了大量的研究,大都从不同的角度对知识转移的绩效评估进行探索,并提出了许多有益的观点。然而,从现有的研究看,目前尚无公开的绩效评价方法或体系来对图书馆知识转移进行评价。图书馆作为服务于读者需求的公共服务机构,显然无法像企业那样,运用利润率、营业收入等作为绩效评价指标来对本部门的发展目标、运营策略、财务指标和内部流程等进行评价和管理,但可以借鉴已有的研究成果,引入先进的评价方法。就图书馆知识转移的性质、目标、内容及职能而言,bsc法——平衡记分卡法(balancedscorecard)能在很大程度上解决图书馆知识转移效果评价问题。 bsc法是由美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团创始人大卫·p·诺顿提出的。作为一种优秀的战略管理业绩评价工具,其基本架构由四个维度组成即财务状况、用户状况、内部业务流程状况和学习与成长状况。传统的bsc法是将组织的战略目标分解转化为以上四个方面,构成具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行考核。将这种方法用于图书馆知识转移效果评估,可将图书馆的效益状况、读者状况、组织状况、人力资源状况四个维度取代传统的四维度,共同指向图书馆知识转移战略。罗伯特·卡普兰提出bsc模型已为学界熟知,崔明新、李伟超等在文献中对图书馆引入这一模型的方法和步骤也有所论述,笔者不在此一一赘述。LOcAlhost需要一提的是,图书馆运用此模型时应注意以下几个问题:(1)图书馆知识转移项目的主要战略问题是否得到了很好的识别及解决。一般讲,图书馆知识转移战略问题通常是模糊的,知识主体对其应在早期识别,并在整个转移过程中有针对性地重视、解决这些问题。(2)根据具体的项目特点明确各部分的目标(一般在项目初期已确定,可拿来参照)及评估的计量标准。(3)确定各部分以及各个指标的权重。(4)制定各指标的业绩标准。(5)根据完成情况,对业绩进行考评,计算得分。 图书馆采用bsc法的优点在于它能对图书馆知识转移各个构成要素进行综合、客观地评价绩效,同时能及时提供图书馆的知识状况瞬间图,也可以将个人目标与图书馆整体目标相结合,这是其它评估工具所不具备的独特优势。但图书馆bsc法并不是一个放之四海而皆准的评价系统,它必须根据图书馆的实际需要对相应指标及其标准分数作出调整,以适应不同单位、不同部门的需要,而一旦指标体系确定后,应保持其相对稳定。
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