浅析图书馆学前沿纵览

企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合(yo gesh malhotra)。ibm知识管理咨询公司负责人mark w. mcelroy提出了第二代知识管理，实现了由第一代以技术为核心的“硬管理”向“弹性管理”的转变，在重视知识共享机制的同时把管理重心放在知识创新上，完善了知识创造理论，使知识管理真正成为以人为本的新管理理念。
图书馆作为知识收集、加工、存储与交流的机构，应当大力引进知识管理理论与技术手段，实现知识bbs等非实时参考咨询服务转向在网上通过文字、音频、视频等全方位的交流方式，采用多语种处理，实时地、“面对面” 地解答不同地区与国别的读者提问相结合的方式。目前最广泛应用的是采用chat软件技术提供chat reference服务。
3.2.3 咨询结论准确化及服务对象具体化、细分化
网络的发展使咨询用户的范围进一步扩大，咨询问题的类型更为复杂。因此，在参考咨询工作中将用户对象具体化、细分化成为必要。如：mwl(my web librarian)将问题分成“一般用户”、“大学师生”、“健康与医疗信息”等。咨询员在咨询过程中，要充分体现以用户为中心的原则，提供给用户满意的、准确化的结果(find)，而不是“how to search”，当然有必要的话，在提供结论的同时提供检索路径，且整个咨询过程应在形式上要求规范、统一。lOcALhoSt
3.2.4 咨询系统功能多样化
网络环境下的参考咨询系统功能越来越先进、越来越多样化:应用功能方面包括：文本(音频、视频)聊天、网页推送(网页共享)、同步浏览和护送、脚本数据库、并发用户数量、呼叫路由、实时监控、知识库、电子邮件、白板、分组、网络会议等;系统的后台管理功能包括：①监测用户登录机器的ip地址。②探测交互用户使用的浏览器类型和版本。③预先设定经常使用的导语和书签。④预制html用于交互双方交谈内容的格式化显示。⑤多个用户同时咨询管理功能。⑥系统在收到用户请求以后，会向咨询员发出用户请求提示信号。⑦提供问题进程跟踪功能。⑧提供在线帮助与技术支持等。
3.2.5 服务标准化、规范化、自动化、智能化
①图书馆必须预先设计出科学合理、规范易用的格式化程序等技术标准，如quip问答交换协议等；②必须制定出明确的参考服务行为规范，包括：服务目标、服务对象、服务项目、回答问题的类型等。1997年，vrd项目提出了一套具有11项评价指标的参考咨询服务标准，2000年该指标已推出了第4版。随着虚拟参考咨询系统功能的完善与发展，虚拟参考咨询在某些方面会越来越自动化、智能化。如自助式交互管理软件nlm virtual representati ve和华盛顿大学建立的具有参考馆员智能的软件代理automatic reference librarian for the world wide web等。
3.2.6 参考咨询工作与咨询员趋于社会化，服务观念市场化
随着读者的咨询需求涉及各个学科、各种专题领域，高校图书馆可聘请不同学科专家教授担任兼职咨询员，在扩大咨询队伍的同时，增强咨询服务的权威性，走参考咨询人员社会化道路。此外，21世纪的图书馆参考咨询员开展的是知识和信息的调研、搜集、分析、加工等一系列高智能的创造性服务。因此，图书馆咨询工作者应充分认识到自身的价值，以无偿服务带动有偿服务，使有偿服务促进无偿服务，从而使虚拟参考咨询工作在市场经济环境下得到长足发展。
3.3 参考咨询存在问题
今后，如何逐步地将网络参考咨询服务系统与其他信息服务机制和用户服务机制有机地结合起来，如何拓展和完善虚拟参考咨询服务的方式、手段，以用户为中心，充分利用新技术和人们的经验积累，再造数字化信息环境下的信息服务模式是图书情报界需要进一步解决的问题。
4 结束语
图书馆是人们从事知识创新不可缺少的支持系统，因此，图书馆应该明确认清自己的地位，不断进行服务观念更新和服务体系的创新，不断创造出为读者服务的新方法和新模式。面对时代的挑战，图书馆必须转变观念，把图书馆学研究的知识管理、frbr、参考咨询等先进理念真正运用到图书馆服务中，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，最大限度发挥图书馆的显著作用。


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