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试析企业文化特色创新           
试析企业文化特色创新
企业文化包括企业物质层文化、行为层文化、制度层文化及精神层文化四个不可或缺的层次。大东南人家正是聚焦了这四个层次,从多维度彰显出岭南餐饮文化特色的。
1 广西玉林特色菜品成就大东南物质文化
物质文化是显性文化,在餐饮业中具体指宏观上的酒店环境、餐饮氛围营造,也指微观上的烹饪技术、工具、原料、食品等有形的文化设施。餐饮行业的竞争从价格竞争逐步向品牌文化竞争转化。其中,高端客户吃的是气派,中端客户吃的是环境、文化和愉悦的心情,低端客户吃的是价廉物美。大东南人家主要针对中端客户,进行全方位立体文化塑造。
系列菜肴承载桂东南地方饮食文化特色。菜品的文化“包装”是文化营销的基础,大东南人家从菜肴命名、选料、加工、切配造型、烹调到器皿的选择、装盘等方面都充分考虑了大东南“兼容并包”的文化渗透。为体现其“弘扬桂东南饮食文化,倡导绿色健康新理念”,在菜品的设计上,将饭店主题的文化核心与广西饮食习惯相结合,创造出符合消费者心理需求的文化菜系。例如酸甜扣猪手、大东南回香鸡、玉林牛巴、金牌客家煎豆腐、横县鱼生等系列菜品,不仅在菜名上体现出桂东南玉林地区饮食文化特色,而且在制作上讲究色、形、味、名、音的美感。还有酿豆腐,煎酿三宝,博白空心菜、小炒等等,由几十道具有桂东南文化组成的特色菜肴,与当地名山大川文化的包厢名称相映成趣,被誉为“桂东南文化餐”。
餐厅环境氛围彰显“大东南”文化底蕴。企业制度,是餐饮企业精神的承担者,也是餐饮企业行为的规范者。对餐饮企业而言,员工的统一行为通过制度来规范,企业文化也必须通过企业制度来推动和巩固。LoCAlHoST
“大东南”采用“六常法”管理方式。概括而言,“六常”就是常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。常分类,就是把酒店管理的所有物品分成两类:一类是不再用了的;另一类是还要用的。常整理,就是把不用的物品清理掉;把还要用的物品数量降至最低用量,然后摆放井然有序,贴上让人一看就能明白的标签。常清洁,是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。常维护,即对前面“三常”的成果进行常维护。常规范,即把员工的一切行为以文字和图表上墙的形式规范起来。常教育,即通过批评教育,使全体员工养成“六常”习惯。通过这套基本管理方法,大东南人家使得餐厅能高效运作。并且通过六常法的“常维护”,使得这种制度要求逐渐成了员工自觉的行为习惯。
在制度实施中,彰显管理文化。良好的管理队伍是形成优秀制度文化的保证,酒楼制度文化作为一种强制的影响力,需要有人去推动。为此,大东南将管理人员和优秀员工组成“六常”小组,成为公司的核心力量。大东南每月进行两次月总结会,一次为所有员工参加,一次要求“六常”小组人员参加。“六常”小组参加的月总结会,充分体现了管理者的人性化管理,不再是经理的独角戏,而是各部门代表发言总结。之后,高中层管理者一起上课,还请专业人士讲述工商管理课程,一起具体分析大东南人家现状,并举行相关论述比赛,提高学习积极性。“六常”小组参加的月总结会,通过一系列的培训活动,高中层管理者直接参与企业未来发展规划,使得一般管理层对餐厅文化的认知向认同尽快转化,把餐厅一些核心价值观问题内化为一种持久的餐厅发展意识,然后再通过中层管理者在执行中以行动向一般员工传达。同时,这样的活动培养了这部分优秀员工对企业的忠诚度。据了解,这部分员工流动性很小,大部分自大东南人家创始之初便已是这里的员工,他们大多从基层做起,一步步做到了现在的管理层。
4 以大东南文化成就酒楼的精神灵魂
企业精神是指企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的,由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的,并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量。
大东南人家的精神,从其店歌中可见一斑。大东南店歌从三个方面集中凝练地体现了其经营理念。店歌内容:①不读孔雀东南飞,却闻东南佳肴美,山海珍奇贵不贵,大东南人家最实惠,味更美。这表明了大东南人家以经营东南佳肴为其特色,讲究味美价廉的经营理念。②不饮三杯方可醉,笑容盈门桌上堆,春意盎然绿色环绕,四海宾朋来相会。这体现了以微笑服务、营造优美的东南名山大川文化氛围,吸引四海宾客,积聚人气的服务理念。③大东南人家,健康你我他,满堂喝彩乐开怀;大东南人家,健康你我他,年年好歌唱天下。这是其倡导绿色健康新理念,不断做强做大的信心。笔者作为其中一员,每当面对着店外大路上来往的行人,唱着这首歌,油然感受到一种作为大东南人的荣誉,自信而微笑的向着路人表达着大东南的热情待客之道。
凝练出汇聚大东南精神的企业灵魂,是其文化品味提升的关键所在。笔者在与同事的深入交谈中,发现许多员工对大东南餐饮文化具有认同感,形成了忠诚和个性化的服务意识,人文化的和谐共处追求等。这些表明,其倡导的企业精神具有渗透性的影响力。但笔者在大东南的短暂工作中,并未明显感觉出其所倡导的核心价值观的具体外化,觉得其凝聚文化精神的核心理念还有待进一步提升。另外,其在每日例会上,倡导“团结就是力量”的概括,似乎又没有突出桂东南文化精神的特征。因此,根据现有大东南文化和管理文化状况,努力挖掘、提炼、升华其内在精神的核心理念,形成具有形式上的美感,词语上易于理解,场面上能贴近食客心理的文化精神内核,是进一步提升现有文化境界的难点。此外,还应加大宣传力度。大东南人家的特色菜及其文化资源,皆因只有短短五年的原因尚处于“藏在深闺人未识”的状态,需要建立自己的网站,抓住机会在电视上露脸等,以多种方式宣传大东南人家的特色菜,弘扬桂东南文化。

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