解决小灵通手机投诉脚本 |
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客户:姓戴。 客服:非常对不起,戴先生,我能否知道您使用小灵通的具体位置呢? (无论是何原因造成用户不满,我们都要善于说“对不起,抱歉”来表达对客户的歉意,安抚客户的情绪。) 客户:红庙州农行附近。 (用封闭式提问了解客户反映的详细信息。) 客服:戴先生,非常抱歉,您所在的位置由于清早停电造成小灵通基站无法传输信号,所以耽搁了您的宝贵时间和业务交涉,非常对不起! (客服代表应使用通俗易懂的语言向客户解释原因,并直接向客户承认错误,这是客户所迫切需要的。) 客户:停电?……周围是停了电,但因为停电小灵通就无法使用,这通信质量也太差了,我看干脆用手机算了,要不然还不知要耽误多少事情! 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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