解决小灵通手机投诉脚本 |
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客户:嗯,用过,还不错。 (客户的肯定潜在的表示了对我们的继续支持。) 客服:非常感谢您的肯定和支持!今天确实给您带来了麻烦,非常抱歉。戴先生,您看我们可以帮助您向您的商家解释一下吗? (主动提出解决办法的策略或多方策略(建议),供客户自身取定采纳。为客户提出解决问题的办法(方法),让客户感受到我们的关心,是成功沟通的关键。) 分析:客服代表可通过提问技巧的运用了解客户需求,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩。在迅速的接受客户,安抚客户后澄清问题,获得客户的理解、支持。然后,再与客户探讨解决方案,主动为客户提供解决途径,了解到客户想要的方案后快速对客户问题进行解决。有了正确处理客户的方法和步骤,客服代表再将自己积累的经验与服务技巧相融合穿插在各种投诉工作中,日复一日,处理客户投诉也会成为日渐得心应手的事。 客户:不用了,我自己来和他们说明原因,应该没多大问题。 (客户情绪转变。) 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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