（客户表明了自己的认识和观点，客户的决定直接关系着公司客户的流失。）

客服：真的对不起，戴先生，我想这一定给您带来了很多不便。其实，小灵通网络的建设正在日趋稳定和全面，需要把它建设的更强大，该需要您们不断的给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？

（了解客户心理，从客户角度出发，理解并肯定赞扬客户对我公司的支持和忠实。）

客户：当然，可是你们的改进太慢了，就连停电这种情况都没法应付。

（不难看出，客户的情绪在发生改变，沟通产生效果。）

客服：您的意见非常宝贵，您也一定感受到了小灵通的环保性和各种增值业务的发展，比如七彩炫铃，无信号转接，全国短信互发带来的乐趣，是吗？

（向客户介绍展示小灵通优势，扬长避短，与客户达成共识。如客户没有申请过此类业务而表示了兴趣，客服代表可借此推荐引导客户使用，达到一定的营销效果。）

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