，无论是知识的创造、传递或共享，都以团队为重要的运作平台。团队建设的滞后将对构建知识管理基础造成较大制约。

(三)以个体激励代替团队激励，削弱了激励效果
调查显示，有30％的员工在“我获得的报酬反映了我对工作所作的努力”选项中，选择了“同意”。这表明企业的激励理念仍然停留在个体激励的层面，现行绩效考评制度往往只注意组织成员个体的考评，从某种程度上强化了业务活动的孤立性。调查还发现，这两个公司的业务活动，从客户接触、合同洽谈、投标到售后服务，尽管是由不同的业务人员来完成的，但是相互之间有着内在的关联。员工也认为，如果加强相互之间的沟通与协作，分享信息，能加快业务进度和提高工作效率，同时还可分享知识和经验，提高业务水平。

(四)知识管理激励机制尚未建立，难以把知识资源转为企业利润和竞争优势的来源

调查表明，30％的员工在“员工对绩效考核和薪酬的问题经常能得到迅速和满意的答复”选项中，选择的是“不同意”。这意味着公司在绩效管理上存在一定的问题，而且没有及时对员工的询问进行反馈。由于就业竞争激烈，员工一般不会轻易反抗，只能顺从绩效管理现行体制。但是，员工往往把所拥有的专门知识和经验作为讨价还价的本钱，而公司则希望每个员工的信息、知识和经验在公司内部进行发布，以实现知识共享的效益，提高企业整体竞争力。激励机制建设的滞后，并不利于提高知识管理的效果和效率。有观点认为，知识的隐性是实施知识管理的一个难点，这是因为隐性知识一般深植在个人的经验、判断、联想和潜意识的心智模式内，包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化和习惯等，是属于个人经验与直觉的知识。但国外企业知识管理实践已经证明，知识隐性的特征并不能构成知识管理的重要障碍。
尽管我国企业在经营管理中参杂了某些知识管理的成份，包含着知识管理的基本内容，但尚未开展真正意义上的知识管理活动。更重要的是，尽管不少企业已意识到知识管理对创新成长的作用和价值，但尚未建立鼓励员工参与知识管理的激励机制。前面已指出，企业经营业绩越来越取决于员工的智慧和知识，尽快构建基于绩效激励的知识管理模式，是正处于知识管理起步阶段的我国企业的紧迫任务。

三、激励视角的企业知识管理模式

(一)组建知识管理团队，形成知识导向的企业文化
知识管理的目的在于实现显性知识和隐性知识的共享，促进知识创新。有效的知识共享是建立在团队运作基础之上的。由此，企业可通过项目、产品、区域和客户等来构建正式或非正式的管理团队。通过这种方式，不仅强化团队精神，也能更高效地促进知识的创造、传递、交流和共享。同时由于团队的临时性及相应的成员流动：也有助于促进成员间的沟通和协作。同时，企业文化是知识管理中最重要和最根本，影响面也是最广的因素之一。成功的知识管理需要透过企业文化的改造，改变员工的思维模式并培养知识分享的文化。因此，每个管理层都应对知识管理活动都给予足够的支持，鼓励员工创新，使创新成为每个员工的优先目标，改变员工的心态与行为。知识管理最大的挑战在于如何鼓励员工分享知识，知识分享不是一个可以自行发展的过程，必须通过提倡和塑造知识导向的企业文化，使企业充满创新活力。

(二)从文档管理和员工培训人手，完善知识管理体制，向学习型企业转型
很多企业开始注意到文档管理的制度化和规范化，但是没有注意到把文档中蕴含的信息、知识和经验转换为现实的生产力，转为公司所有员工都能够分享和利用的智力资源。对企业来说，首先应该将企业的技术诀窍、最佳实践整理成文字材料，将优秀的营销方法与技术整理成材料，分类存档。其次，不断完善培训、会议机制、周末沙龙等机制，对积累的信息、知识和经验进行交流讨论，实现智力资源的高度共享，避免由于知识共享不够、信息交流不畅引起的资源浪费。

(三)建立基于团队的知识管理激励机制，使个人绩效与团队绩效挂钩
管理者究竟是把激励机制建立在所有结果的基础，还是根据每个人的结果付给相应的报酬?笔者认为，应调整成员和组织的目标并使成员部分报酬与团队绩效挂钩工作，将有助于公司整体目标的实现。奖金只有在给定的团队目标达到后才能得到，使每个成员的收益主要依赖于团队的产出。通过这种机制，诱使“团队互助”为最优。以西门子信息与通信网络子公司为例。该公司为了快速识别公司内部的最佳实践案例并在全球范围内推广和共享，确保它们在类似情形中得到复用，推出了作为“全球知识共享网络”的sharenet。这是一个包括1，8万名西门子的销售、营销、业务、研发等人员在内的虚拟网络社区，涵盖了价值创造过程中的显性和隐性知识，包括项目诀窍、技术和功能解决方案和商业环境知识等内容。为激励sharenet用户共享知识，西门子推出了“质量保证和奖励”计划(the icn share net quality assurance and rewardsystem)。员工通过知识共享活动获得“知识股票”，当“持股量”积累到一定程度，就可获得特别奖励。

(四)信息技术与管理手段的有机结合
逐步建立和完善知识共享信息网络是实现知识管理的技术平台。知识管理it系统是最常用的知识共享工具，一般具有知识分类、知识搜索、协作等功能。技术手段是实现知识共享的物质保证，但必须立足于企业的现实需求，与企业已有的管理手段、技术和方法协同，不应过分追求技术和设备的先进性。信息技术与管理手段的融合，通过人的活动和组织的学习，共同促进企业创新成长战略转型的成功。

四、结束语

知识本身的外部性导致知识可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展现知识的网络效应；而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分配的不确定性，这是知识管理需要解决的一对矛盾。通

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