可以概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进，而逆向物流恰好处于检查和改进这两个环节上，作用于路径端点，起承上启下的作用。企业的产品在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流的管理系统不断传递到企业高层，从而提高潜在威胁的透明度，管理者可以在事前不断地改进品质管理并加以控制，进而根除产品的不良隐患。②逆向物流可以提高顾客价值，增加企业的竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，进而赢得顾客的信任，以此增加企业的竞争优势。同时，对于最终顾客而言，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品可以及时退货，有利于消除顾客购买时的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，刺激客户将潜在的消费需求转化为实际的消费行为，扩大企业的市场份额。③逆向物流可降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率。降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率不仅是企业成本管理的重点，同时也是企业增效的重要手段。但是，传统管理模式对于物料的管理仅局限于企业内部，不重视甚至忽视了企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品具有回购价格低、货源充足等特点，所以对这些产品回收加工可大幅度降低物料成本，通过成本的降低实现利润提高。

2 零售业逆向物流的实现
2.1 建立稳固的供应链 当今时代，企业之间的竞争是供应链之间的竞争，企业要想更加适应现代化竞争环境就必须融入到供应链管理的大环境中。一条完整的供应链包括供应商、制造商、分销商与零售商。零售业作为供应链的下游企业，应该主动与供应链的上游企业——供应商以及供应链的核心组成部分——整机制造商建立战略型的合型伙伴关系，并通过这种战略型合作关系保证逆向物流得以顺利运营。通过稳固的供应链关系，一方面，零售业可更方便地退货、换货，从而提高其售后服务水平，进而创造更高客户价值，实现企业的发展战略；另一方面，制造商和供应商也有了固定且低廉的废旧材料货源，从而保证企业可有效降低采购成本，提高利润。
2.2 应用现代信息技术 现代物流最主要的特征就是现代化信息技术的应用。企业应用现代化信息技术，可以有效地对企业管理中的各种环节进行控制与协调。生产通过现代信息技术，可以较为精确地预测产品的合格率及退返率，从而指导企业预先做好逆向物流的准备工作，保证逆向物流的顺利实施。对于零售企业而言，应用现代化信息技术亦可以预先估计完成逆向物流的时间，从而对本企业的经营周期做出更加合理的预测，进而可以对企业的经营活动做成更加成熟的规划；通过现代信息技术的使用，零售企业也可以更好地满足客户对于退、换货请求，这不仅能够提高客户满意度，而且可以缩短企业的运转周期，从而加快企业的资本运转，提高企业的利润率，加之更短的经营周期可以减少企业的管理成本，因此零售企业应用现代化信息技术就更好地实现企业的战略目标。
2.3 加强营销渠道管理 根据经典的营销学理论，营销组合包括产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。而在营销组合当中，对于企业而言最为宝贵的财富是营销渠道，渠道的变现能力要远远高于产品的变现能力。零售企业通过对营销渠道的管理，可以有效地把好产品的质量关，一方面可以快速地购入与卖出质量合格的产品，另一方面也可以退还与回收废旧产品，也就是说，通过有效的营销渠道管理，零售企业既能够确保正向物流的顺利进行，也可以保证逆向物流的正常运转，从而可以从两个途径降低企业的经营成本。根据物流学的相关理论，稳定、高效的单向物流就可以大幅度降低企业成本，而做好营销渠道的管理可以有效进行双向的物流管理，其对于企业利润增长的意义是不言而喻的。
3 结论
逆向物流理论是近几年新兴的物流学研究领域，其对于企业运营具有十分重要的意义。特别是在实际的企业管理工作中，逆向物流的高效运行必须有营销学理论与现代信息技术的配合，而这些均有零售业的理论基础与发展趋势相符，因而零售行业的管理人员应该努力学习逆向物流及其相关理论并在实际工作中努力践行，通过逆向物流降低企业的各种成本，提高企业的客户价值与核心竞争力，使企业更加适应现代化的激烈竞争。
注释:①引自百度百科。
参考文献：
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