【企业利润的来源，同时也是企业风险的来源。从企业窗口前台，对较小的损失也要当面争的一个结果。
三、西安电信服务质量问题表现
通过上述西安客户投诉量变化分析，可知投诉数量一直处于较高的水平，并伴随业务受理量的加大，呈现逐步上升的趋势。通过电信行业客户投诉主体分析可知}o年代中期人群投诉处理满意度相对较低，投诉密集度高，投诉行为较为明显;30—40年代的老人及80年代中期的年轻人投诉处理满意度相对较高。此分析有利于掌握服务质量着重改进的方面，并为优化投诉流程提供了解决依据。